最终目标：培养人力资源管理的能力

通过 35 个案例的分析讨论，哈佛商学院的“组织行为学”课程强调指出，工商企业是由人构成的，企业的管理人员只有充分地认识员工的感情、需要和动机与行为的关系，才能取得经营的成功。“组织行为学”课程的根本目标，就是帮助有志成为老板的人们，改进其管理人的能力，促使这些管理者达成近期和远期的目标，并使他们所管理的人的目标也同时得到实现。在这门课程中，学生将学习如何管理人类和群体的行为，以便在任何情况下，都能创造出取得有利成果的企业与职工的和谐关系：他们将能意识到公司的组织结构、公司文化和办公室中的业务活动，对实现其战略计划的潜在影响。

哈佛商学院教授组织行为学课程的目的，并不是想使学生成为组织行为的专家，心理学家或组织设计方面的专业人员，而是旨在提高他们对以下问题的认识和理解：

组织是一个由许多相互作用的行为因素所构成的系统，对于这些因素，管理人员可适当地加以调整。
管理人员在准备对组织进行某些变革时，需要考虑和重视哪些方面的因素。
管理人员需要仔细估量在某种情况下，哪些因素是他们可以直接控制或部分控制的，哪些因素是他们无法控制的。
管理人员仔细评价每一种情况，制定出周密的计划。要求人们采取某种既定的行动或对行为做某些改变。

哈佛的“组织行为学”课程分为两大部分：

第一部分，先引导学生进入与人一起工作的场合可能产生的管理问题。课程涉及了管理个人自我、人与人之间关系、小群体和大群体所面临的各种问题。学生们通过学习最新的行为理论和进行案例研究讨论，以及通过角色扮演和观看并分析特意制作的影片和录像，从而改进他们在处理复杂的、涉及人的管理问题时的判断能力。

课程的第二部分。是建立在课程第一部分和人力资源管理课程的基础上，它说明如何在外部和内部条件的不断变化中，维持一个有效率的组织。通过案例研究和模仿、咨询活动，学生们将学习如何分析、诊断和管理外部经营环境、公司目标和战略、公司组织设计、生产作业系统、在组织中选择的各类人员。及其职务、公司文化等等之间的互动关系。

通过本课程的讲授和讨论力图使学生们明白，人是企业中最活跃、最具能动性和创造性的资源。对人的管理是一切管理的开端和终结所在，它不仅关系到组织能否正常运行，减少内耗，而且关系到企业发展壮大和更有效率地运行。由此，也可以说，哈佛商学院的工商管理课程，首先是从了解人的需求、研究人的感情和动机与行为的关系开始的，因此，组织行为学和人力资源管理以及管理沟通成为管理课程中重要的学习内容。

然而，组织行为学经常被哈佛商学院的学生们认为是一门比较容易的课程，直到学期过半，每个班约有 10～20％的学生得到不及格分或不满意成绩

（这些学生中大部分部觉得自己在定量化的课程方面学得更好）后，这个看法才有所改变。尽管组织行为学课程通常被认为是软性的，但其中所包含的

概念可能是企业经营中最重要也最需要的。现实中就育许多企业因为组织行为方面的问题，而不是因为缺乏战略或才智，从而导致了经营的失败和工作绩效下降。

这门课程对于许多学生来说如此困难的原因主要有两点，这些原因同样可以用来说明，为什么那些巧妙地运用组织行为理论取得成功的管理人员，能够享受到高薪的待遇。

任何时候都有许多组织行为因素需要加以考虑和追踪。因为这些行为因素总是在不断变化的，如果一项决策作出来以后没有马上付诸实施，这项决策很可能就需要重新考虑。
并不存在做事的唯一最好方式，个人的判断和个人的风格才是其关键之所在。洞察力、想象力和灵活应变，是管理人员对组织行为问题有良好感觉的基本要求。能否预见和管理组织行为问题，就成为区分有效的管理者和一般的管理者的一个重要标志。

判断力既然这么关键，哈佛商学院就努力通过案例研究方法在学生中培养这种技能。直觉是判断的一个重要因素，情况愈是复杂，管理人员就愈可能在工作中受直党的引导。因此本章的目的之一，就是介绍组织行为学课程的一些基本概念，这些概念是帮助管理者作出良好判断的奠基石。

我们将在后面几页通过一个美国银行业的简要案例研究，来说明这些基本概念。哈佛商学院的教授过去也曾惊讶地发现，一个学生虽然完完整整地听完了组织行为学的整门课程，对于这些理论也有了比较全面的了解，却还是在案例研究中如何将理论应用于实践方面不知所措。因此，有必要通过考察一个案例，在本案例的研究过程中，来阐述组织行为理论的一些最精彩的内容。