什么是最好的沟通方式

HBS 的管理沟通课程反复强调，作为一个管理者，每天都在而且必须作出各种有关沟通方面的重要决断。早晨上班，你要和上司或部下打招呼；在日本的公司里，还有一种叫做“朝礼”的沟通仪式。工作中，你要不断地决定某种工作应该由谁去负责，怎样将工作的具体要求传达给他。下班时，还要把剩下的和明天的工作安排好。这一切都与沟通有关。

学生们必须理解，尽管正确的决策需要慎重的考虑，但在实际工作中，

却经常遇到完全没有考虑的时间，却必须作出重大决策的情况。学生们需要掌握即席发言的技巧，和一边听别人讲话，一边整理自己的思路；并作出迅速反应的本领。

管理者在工作中要不断向员工们发出各种信号或指令。他必须知道这些信号或指令的影响力。举个例子说，某公司老板因销售额骤减，无奈之下， 打算临时解雇一些职员。但是，怎样做才能使职员准确理解自己的意图呢？ 如果措施不力，就可能影响全体职员的情绪，使他们产生下一拨解雇会轮到自己的错觉。作为一个经营者，不能忘记自己负有稳定人心的义务。

HBs 的案例分析告诉学生，任何问题的沟通，都决非仅有一种方式。你应该能够同时找出几种方式并进行选择。比如，我们假设某公司制造部长得到确切消息，说竞争对手公司正在策划通过市场摸底推出一种新的产品。那么，他就必须做出下面一系列的选择：这一消息首先应传递给谁？应该选择电话、信件或报告等哪种手段？最快最准确的传递手段是哪种？等等。如果这位制造部长是有才能的，他就会作出正确迅速的选择。

工商界是一个日新月异的多变世界。商人们在赶飞机、追火车、拉生意， 老板们在忙里忙外签合同，每个人的时间都异常匆忙和紧迫。在这个飞转的世界里，你要想让他人听明白你的想法，要求和问题，并且记住它们，就必须知道如何去简洁明了地表达你的意思。否则，你就可能经常引起误解和麻烦，频添许多烦恼。

电话是联系业务最重要的手段之一。在看不到对方表情和手势的情况下，靠语言和语气来传达自己的意思，自然需要一定的技巧。况且，在繁忙的实业界，没有人能像家庭主妇一样，听你那喋喋不休的长电话。如果你不能简洁明了地表达你的意思，对方可能会毫不客气地挂断电话，这会迫使你放下电话，整理好自己的思路后再重拨一次。

HBS 的课堂讨论，为学生们走向社会后应付繁忙的沟通需要，提供了足够的基础训练。在限定的几分钟内、你要想让同学和教授静听你的发言而不招人厌烦，就必须学会简明、扼要、准确地阐明见解的技巧。如果你不得要领、又臭又长地侃下会的话，其余几十名学生就会或眼朝屋顶、或左顾右盼、或拿出张纸片画起小人来。假如你做得大过分了，教授还可能再不会提名让你发言。在课堂讨论中能够赢得大家尊敬的，常常是那些言简意赅，为大家节约时间的人。