学会最恰当的沟通手段

无论在企业管理的任何部门中，沟通技术都是非常重要的。不管你是搞技术的，还是搞营销的。只要你需要指挥他人，就必须掌握有效的沟通技术。

管理沟通的案例，是将学生置于一个特定的管理者角色上，来训练他们

的沟通技巧。比如：

●你被看作是一位人事部长，在与求职者面谈并确定录用者之后，必须写出一份录用通知。

●你可能被当作一位公关部长，负责召集当地新闻界举行新闻发布会， 公布公司有关环境保护活动的方案。

●你可能是一位总经理，必须向公司全体员工传达一种危机意识，因为你公司利润率最高的那种产品，因某种原因将不得不从全国所有的零售店货架上撤掉。

●你可能是一个面临困境的公司老板，尽管你作了最大的努力，但你不得不向一部分员工送去解雇通知书。

在管理沟通课堂上，学生们不仅要知道如何去分析经营状况，并提出恰当的方案，而且必须学会按经营管理的要求，运用书面或口头方式贯彻这些方案，学生们要具体学习如何作记录、写报告、画图表、写讲演稿和做新闻发言人。教授要求他们稿子不能写错，打字不能打错，还要按时交上去。考试时其中一项出了问题，就甭想拿到学分。有些沟通在常人看起来可能认为， 这应该是秘书们干的工作，但 HBS 认为，要做一个成功的企业领导者，就必须掌握这些技术。

学生们提出的文稿和进行的讲演，不仅由教授进行评论，而且同学们也参加讨论。再好的稿子或讲演，也往往难以逃脱群起而攻之的命运。你要想作个像样的报告和讲演，就必须下些苦功夫准备。实际上，那些同学的评价并不带任何恶意，相反，他们的尖锐批评，正是磨炼你沟通技术的最好手段。

大部分学生在走上社会后发现，他们在 HBs 的两年，确实在文字和口头表达上有了相当的长进。他们十分重视沟通的正确性和准确性，他们甚至容不得记录上有一点语法上的微小错误，他们在作任何决策时，都预先考虑到了传达内容、传达手段，以及对方的情况。他们真正理解了，世界上最让人容易误解的，就是人与人之间的沟通。