有效沟通技巧种种

做到有效沟通，有许多技巧可惜鉴。比如，在会议发言或打电话之前，应先写下要讲的要点或提纲，开始说时在脑子里先复述一遍，就会做到万无一失。当然，对于毫无经验或一说话心脏就跳到嗓子眼儿上来的人来讲，也难免像本章开始时的路易斯那样的失败。但一般说来，有充分的准备就会有好的发言。《哈佛学不到》一书的奢者就介绍过一位打 30 秒钟电话，准备了

分钟的成功管理者。

关于讲话内容，如果你按以下四步去准备的话，就会较快理出头绪来。第一步，先推敲一下能够利用的沟通手段或方法有哪些？应该具体说明

还是一带而过？应该给听众以何种程度的预备知识或铺垫说明？是否提出建议？说话的口气是柔和些还是强硬些？是现在说好，还是过几天或一星期之

后再说的好？或者根本不说为好？应该说给谁听？还有没有必要传达给其他的人？

那些对沟通有丰富经验的人，对这一点几乎是无意识之间就做好了，但对于缺少经验的人来说，还必须逐一排列一下。要想作出最优的选择，最好埋头桌前细细考虑考虑，经验过几次之后，自然熟中生巧。

第二步，眼睛暂时离开前面归纳出的几条，动脑筋考虑一下实际上必须说的内容到底是什么？

第三步，联系相关的政策和人物，归纳一下“应该说的到底是什么”？管理沟通课的教学案例中，给人较深印象的一句忠告是“少说为佳”。但是，当你确信是该说的内容，就要准备好适当的台词。

第四步，重新看一遍第一到第三步的内容，归纳出讲话内容，并确定传达方式：是电话讲，写信讲，还是直接见面说？用何种措词或语气为好？等等。

其次还有几个要点需要注意：

注意措词，想说的话要表达准确；
简洁明了；
措词和表达方式要视对方情况而定；
对对方的要求要特别明确强调；（5）下结论时，要明确阐述其依据；

（6）预先准备对方可能的反问，以节约时间和增强说服力。

最后一点尤其重要。在实业界，经常遇到不能命令他人为自己干事的情况。哪怕你是一个公司的总裁或老板，在自己的公司里说话算数，但一出公司就玩不转了。此时，你必须有能力说服别人，按你的意愿和希望去行事。有时还可能要苦口婆心，或要磨破嘴皮。信件也好，电话也行，见面谈也罢，只有当你做了充分准备，能颇得要须地回答对方所有可能的提问时，对方才能给你以善意的、真诚的回应。

我们假定，一位高层管理者要求部下去做了某项工作，并要听取该项工作的过程汇报。在此之前，这位上司曾就该项工作提出过几次要求。可是现在，他一直认为应该取得相当进展的该项工作，竟然毫无推进。究其原因，是因为上司不断追加了一些新的要求，而且多次变更内容，使部下在执行过程中遇到不少新问题，致使工作没能如期开展。如果这位上司要想让部下尽快完成该项工作的话，那他就必须预先条理好自己的各项指令才行。否则，只会给部下造成混乱。