10 管理控制：把握企业航向的技术正确评价企业的经营业绩

作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会变成两眼一抹黑的“聋子”和“瞎子”。因此，你必须学会从数字中读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；以及财务报告系统等内容的课程。

学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也可应用在管理工程方面。

人在面对一个问题时，最重要的有两点；一是看你如何解释它；二是看你如何做决策。为了正确评估公司效益，你必须首先明白应该用什么样的变量去进行测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，去激发他们的工作热情。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。

哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们的地位非常接近公司高层决策者。他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，查看企业是否偏离航向，并负责纠正航向。

一开始就对管理控制讲座感兴趣的，是颇有会计学知识的学生。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，往往会感到十分吃惊。没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，也开始对此课有了兴趣。确实，从表面看来，这门课程很难。但是，管理控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。

当然，用于管理控制的教学案例中，有许多复杂的计算问题，也许因为这个原因，使那些有会计师资格和做过银行工作的学生，凭借他们的数据分析能力，便成为班里的主要人物。课外学习小组的成功与否，取决于小组成员中有没有在财务会计知识方面擅长的学生。不过，学生们开始时并未意识到这一点，他们需要过一段时间才会明白，为什么自己的学习小组会比他人有效。

我们这一讲座要从各种管理角度，对以下四个方面的问题进行探讨研究。

●公司过去采取过什么行为？

●将来准备采取什么行为？

●高层管理者用什么样的方法评估企业的目标和业绩？怎样才能使这些方法有利于企业的成功。

●企业家用什么方法向公司内外有关人员宣传这些业绩？

哈佛商学院将财务会计技巧的大部分内容，安排在最初一个月进行。这

门课程要求使用最新概念和观点来讲解。但是，哈佛商学院认为，如果学生能很好地完成讲义的预习和实例分析，以及课堂讨论的话，就可以理解会计的基本原理。

HBS 的独特之处在于上课时，对会计原理基本上不做直接说明，而是自始至终围绕会计项目的解释来进行讨论。确实，比起学习资产负债表中的资产和负债的具体项目来，同学们在一起讨论要有趣得多。但是，讨论经常只是由六七名有财务知识的人发言，而其他偶尔发言的学生，也只是就公司的整体战略目标或一般管理问题，做一些探讨式的发言，因此讨论并不像其他课程那么热烈。

尽管如此，大家仍然可以用其他学校所没有的 HBS 式方法，很好地理解如何运用分析技巧和如何分析企业的业绩。

课程的后半部分是有关管理控制系统的研究。因为这一部分技术分析的内容比较少，所以受到很多学生欢迎。但是，由于这一部分的管理，没有明确的数字出现，也就容易出现另一些问题，比如不能确定适当的转让价格等等。与财务管理讲座中讨论的加权平均问题相同，学生们对转让价格经常产生许多争论。

对管理控制掌握较好的学生，到了二年级，就可以轻松地选修成本会计、企业财务报告分析、成本分析或者更专业化的课程。但是，其他学生一般则逃避这些课程。

与 HBS 的讲座特点相同，在这里我们准备将介绍的重点，放在财务项目的解释和运用方法上，而不像一般财务讲座那样，注重收集和开发财务信息。