哈佛式的“行为杠杆”理论

哈佛商学院的学生常常被教导说，要仔细考虑管理者可以用来影响其他人行为的各种“行为杠杆”。

行为杠杆有两种类型，其一，作业系统杠杆，如服装编码和奖酬计划，指的是可以制度化的、指导行为的基本准则。其二，人际关系杠杆，指管理人员从各种相互作围方式中，选择用于处理某一特定情景的方式方法。

作业系统杠杆

工作设计。管理人员必须对作业活动如何组织做出决定。是采取通用汽车公司那样的流水生产线，安排每个员工只从事一项范围很窄的明确工作呢？还是采取瑞典沃尔沃汽车公司的那种协作生产小组形式，让每个成员相互协作制造一辆完整的汽车，并进行质量控制检查？
绩效评估系统。管理人员必须决定多长时间进行一次绩效评估；采取什么标准来衡量每个人的业绩，以及谁负责这一评价。在银行业，改变绩效评估系统已被证明是一种有效的行为杠杆，这促使员工的行为朝着所期望的方面改变。
奖酬系统。

管理人员需要确定何种工作表现应该得到激励，以及采取何种激励方式。金钱和福利方面的奖酬都可以成为强有力的诱因，激励员工良好的工作表现。

招聘条件与制度。管理人员需要决定聘用哪种类型的人员；招聘时要考核哪些方面；谁负责招聘工作，以及如何汇聚足够数量的候选人等。许多银行为聘请即将需要的人才，都对其招聘政策作了某些修改。

5，控制系统。管理人员必须及时对工作绩效标准及需要跟踪的计划偏差做出决定。

的实现，等等。人际关系杠杆

管理风格。管理风格涉及“自我”管理问题，包括管理者如何收集信息；如何安排会议；如何与同事和员工打交道；甚至如何着装等。风格也包括管理人员最善于使用的沟通媒体类型，以及他经常保持的工作进度情况，

等等。在不同的情景与环境下，适用的管理风格是不相同的。
沟通方式。有效的沟通意味着将要点传达出去，使人们改变他们的行为。沟通的方式有多种，关于这一方面已作过初步的讨论，我们还将在“管理沟通”一章中进一步阐述真理论和方法。

当我们在思考如何沟通的时候，应该考虑沟通的内容、媒体、语调、节奏、顺序，以及沟通的对象乃至所使用的身体语言等。沟通方式对于取得他人的协作，从而对办成你想办的事情，具有重要的影响。管理人员要依赖他人把事情做成，就应善于清晰而一致地将你的思想以一种适当的方式沟通出去，这是一种至关重要的技能。

●谈判、协商。

●采取下列手段控制局势：阻止或减少冲突群体间的相互交往；规范冲突群体间的交往关系，禁止使用某些质疑和评论的话语；改变那些增加或产生冲突的环境因素与压力；与冲突的个人个别商议。

●组织建设性的面谈会，在发生冲突的关键问题上达成相互的谅解。