充分了解对方的情况

在 HBs 的管理沟通课程中，学生们还学到分析听众的各种技巧。要进行有效的沟通，必须对对方做到了如指掌。比如，要了解对方的年龄、职位和立场；要知道对方对话题的熟悉程度；还要了解对方对话题的关心程度；要弄清对方对你所要表达意思的理解程度；要确认对方是否抓住了你讲话的要点。

沟通过程也是个波及过程。不仅要了解你的直接听众，还要考虑可能出现的间接听众。也就是说，讲话前要考虑一下听众听完之后，会再向谁去说。比如，公司年度经营报告的第一层听众是股东或投资者；其后第二层听众就

可能是公司员工和银行等金融机构。经营者就必须考虑到这一情况，来推敲年度报告的内容。

这种沟通态度和技巧，不仅可以用在诸如年度报告之类的重大事情上， 也应该活用于公司内部，比如用于计划任务书等具体的指令上。下任务书时应该清楚，接受任务的不仅是管理人员本人，随着该任务的分解，领导会有要求更多的人理解任务的内容和意义。所以，要考虑到这些人的情况，未反复推敲“应该说些什么”，“想说的到底是什么”。