二、接待态度

接待态度是指导游对旅游者的认识、情感和行为倾向。态度的好坏，直接会影响到游客的心理，从而决定旅游活动的成败。导游固然需要通过种种具体的服务行动来使游客满意，但作为一种游客时时感觉的态度更是自始至终地贯穿旅游的全过程。彬彬有礼、诚恳尊重的态度能起到总体上的控制作用。在实践中，态度是导游与游客间协调一致的基础。当游客对寻游有了态度上的好感之后，即使出了一二次小纰漏也会谅解。