第二节 旅行社计划和目标管理一、关于旅行社计划管理

（一）计划管理是现代化大生产的客观需要，也是提高旅行社经济效益的重要手段。旅行社为了以最少的消耗取得最大的效益，就必须对生产状况作通盘考虑，统筹安排，确定合适的目标，选择实施的步骤，并对整个过程执行有效地监督，这就是计划管理的内容。而且这些计划不能停留在仅是脑海中的打算和口头上的议论，它必须要用文字形式，科学地加以书面表达。

（二）制订计划者应有以下素质：1.要有抽象思维和按逻辑演绎问题的能力。计划是安排将来，是目前尚未发生的事情，要依据以往的经验和有关理论，详尽周密地考虑到对各方面的影响，这当然要求制订计划者必须善于进行较严密地逻辑思维，能透过事物的表面现象，认识事物发展的本质规律， 按逻辑推理进行科学地联想，并演绎它未来发展到各阶段所可能遇到的各种情景，这是一种遇事善于深思熟虑的良好素质。2.必须非常熟悉旅游业务、善于钻研、有开拓创新意识。订好计划必须摸透旅游事业发展的本身规律， 国外明确要求计划一定要由企业内部人员自己动手操作，要求具有理论与实践二方面经验的人来制订。3.要能摆好远功与近利的位置。是既注意现实经济效益，同时要具有远大的目光，肯为未来的发展下本钱的有追求的事业家。

（三）制订计划应遵循的原则：1 连续性与可行性。计划要从当前的实际情况出发，和以往的发展历程相衔接，使所订计划符合实际。计划转标是全社员工经过努力，在现有基础上有实现发展把握的。2 长计划要分阶段制订。顺事物发展的时间阶段，分步骤按顺序安排实施，年度计划分成各季度须要完成的指标，这样才能在执行中按计划对照，也便于监督检查。3 适应市场需求变化，计划指标要有一定的弹性。计划指标要有宽松度，能在执行中按市场变化“随行就市”，指标留有合适余地，有一定弹性。旅游行业常出现的意外突发情况一旦发生时，便于调整，使计划具有对实际情况变化的适应能力。4 统筹兼顾，考虑各种人际关系的因素。全面考虑各方面的关系， 首先是国家、集体、职工的大方面，其次，对左邻右舍，社内各部门间，领导层、管理层与生产第一线职工间的方方面面人际关系，重视人际关系对计划执行的正、负影响作用。