五、质量管理的原则

（一）原始资料的原则。尽量客观公正，站在游客立场进行质量检查。要求记录游客的原话，游客的评价。这是最客观公正的原始资料。

（二）双向全面的原则。除了客观公正地站在游客立场进行质量检查外， 也听寻游、业务主管的申诉说明，进行实事求是，全面的质量分析。

（二）科学真实的原则。按团队将吃、住、行、游、购、娱、导游、门市接待等各业务环节分别评价，突出关键项目，以计分制办法，进行科学真实的质量检查管理。

（四）及时反馈的原则。质量检查，要讲时效。所有团队质检不超过 1 个月，要将各项资料反馈到位。

（五）重点优先的原则。抓主要线路、重点团、经济效益高的团。优先对这些团队进行跟踪状检，以便及时发现问题，迅速改进质量，保证主要业务方面的质量高水平。