二，门市接待人员

门市接待人员的言举是旅行社服务态度精神风貌的标志。所以门市部一方面要保持环境美，另一方面接待人员必须严格做到以下各条：

（一）仪容仪表美。身着本社制服，佩戴社徽，服饰整洁，仪态大方， 面露微笑。站着时两腿应自然站立，双手按置于柜台面，上身微向前倾，作接待状；坐着时应挺直上身，两目向前平视，腿也要放平，不准作“二郎腿” 状。

（二）行为美。精神饱满，仪态庄重，不在客人面前打呵欠，伸懒腰， 不得吃零食，男士不得抽香烟。说话时应面向客人，介绍游览线、回答游客提问时，一定要耐心热情。

（三）语言美。语气亲切自然，语调温柔清晰，见到客人应主动打招呼， 在接待过程中，要十分注意语言的选择，如对姓秦的不要说：“是不是秦桧的秦。”一言可以令人喜，也可以惹人恼。对报名和不报名的客人一视同仁， 强化“来旨都是客，均应待之以礼”的观念。客人离柜时，应有礼貌地道别， 如“谢谢您的光临”，“欢迎下次再来”，“您走好”等。