二、职业道德的特征

职业道德具有以下几个基本特征：

（一）适用范围的特殊性。各行各业职业道德之所以不同，从根本上说， 就在于各自职业的责任不一样。如医生的责任与人的健康及至生命直接有关，科学家的研究与成果既直接影响社会物质财富的创造，又关系到是否涉及其他科学家已有成果的专利问题，这就决定了科学道德与医务道德的不同。

（二）内容上的稳定性和连续性。在一定社会的时间阶段上，职业道德的内容是基本稳定，前后连续的。譬如对商店营业员来说，“礼貌待客”的道德要求是长期存在的。

（三）表现形式上的具体性。职业道德都是具体实行的条款。如市民公约的“不准随地吐痰”，作家道德中的“不准剽窃他人作品”等等。

对于旅游工作者来说，加强职业道德更显得十分重要和必要。从重要性

来认识，首先，通过职业道德的宣传和教育，使旅游工作者树立正确的劳动态度、工作态度、提高劳动效率，促进旅游业的发展。旅游是一项与社会各界广泛接触的活动，所以旅游工作者的道德表现对社会的影响很大。其次， 通过职业道德的宣传和教育，对旅游工作者树立远大的职业理想，热情诚恳的服务态度，改变和提高社会上的道德风尚，有着积极的推动作用。最后， 遵循职业道德也有利于使旅游工作者提高本身的素状，成为一个情趣高尚、有明确奋斗目标的强者。

从必要性来看，国内旅游业是在近几年内迅猛崛起的，从业人员来自四面八方，其中不少待业青年是抱着解决“饭碗”、吃吃玩玩、开开眼界的思想来参加旅行社工作的。大多数旅游工作者本身的文化素质比其他行业就要低，又没经过正规专业的教育培训，所以在国内旅游业界还没有建立和形成较为规范，完整的职业道德即旅游职业道德，旅游工作者也缺乏遵守旅游职业道德的深刻认识。在实际工作中，各行其事，爱怎样干就怎样干。譬如某市准备筹划少先队夏令营旅游，某旅行社以“低价优惠”，把客源先拉到手。但快到旺季时，发现其他线路客源充足，就采取回避的办法想赖掉这笔业务。而这时少先队员们已如约集中做好调课、参加夏令营旅游的一切准备了。面对这种情况，另一家同步操作的旅行社则不仅热情接下全部业务，还克服种种困难，使这次活动圆满完成。两种不同的表现，在旅游行业里引起不同的评价，有的认为应该为小朋友服务好，有的则认为“生意自由”，可以不接这种经济效益低的团体，更何况小朋友不会像大人那样去“告”我们，完全可以蒙混过关。意见的争议正说明了国内旅游的职业道德还远远没有建立起来，为下一代办的旅游，是为了赚钱还是为了他们的健康成长？连这个起码的职业道德评判标准都没有，那怎么可能提高服务质

量，提高国内旅游水平呢？

建立旅游职业道德的必要性还表现在旅游工作的特殊性上。

导游带团出游，完全是分散的独立工作，他不像工人在工厂、教师在学校、医生在医院里那样受到直接的管理和组织纪律的约束。旅行社是无法“遥控”、监督“飞”在几百里外的导游服务的好坏的，这完全取决于导游遵守职业道德的自觉性。正因如此，导游的职业道德观念就要特别强。否则，他就不可能出色地完成任务。

综上所述，一方面旅游职业道德极为重要，一方面旅游工作者素质不高， 旅游职业道德观念淡薄。这样，建立旅游职业道德并进行宣传教育，就显得更为迫切了。