六、质检反馈的程序

（一）当第一线业务人员接到组团任务，国际、国内部门经理在指派陪同、导游服务指令的同时就将信息通知质检部门。

（二）质检部门立即按信息，在适当时机及时向游客搜集对服务质量的意见，并以周报，月报形式向四个方向反馈：1、向各业务部门经理；2、直接呈送给总经理；3、定阶段反馈给导游本人或具体服务者本人（诸如票务、行李、门市接待员等）；4、汇总存档作为储存信息。

（三）总经理和业务部门经理分析反馈回来的服务质量情况，研究改进措施，奖优罚劣，并定期办导游培训班，有针对性地迅速改进并提高服务质量。

（四）管理部门针对反馈资料的分析，由总经理室进一步指令质检科近期应加强重点质检的线路和问题。也有时通知质检部门向游客解释质量事故的原因，并通报处理结果，或进一步仔细听取游客意见，反馈有关团队游客的详细质量反映。