第四节导游服务心理

游客离家旅游，多少总带有一定的陌生感和新鲜感，导游应起到良好的服务作用。如怎样欣赏名胜古迹，怎样处理旅游中的生活琐事，怎样选择当地土特产，怎样注意劳逸结合，如此等等，都离不开导游热情、周到、耐心、主动的服务。除了导游高度的事业心和责任感之外，也需要科学地、艺术地运用旅游心理学的原理和方法来因势利导地解决问题。