二、旅游者的记忆、想象和思维

（一）记忆。

是旅游者对过去经历过的事物和情景的反映。记忆可分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆四大类。旅游记忆中最主要的是形象记忆和情绪记忆。前者如对锦绣山水风景的回顾，后者如对难忘新婚旅游的怀念。记忆的内容有好有坏，好的能记住，坏的更是永志不忘。游客兴冲冲地参加一家旅行社的旅游，结果吃不好、睡不香、游不乐，那他会发誓再也不参加这家旅行社组织的旅游，并把脑子里留下的坏记忆到处宣传。某旅行社组织的旅游给游客留下了美好的印象，那他就不仅自己有可能来重游，更会介绍亲朋好友也来参加。这种由记忆产生的宣传作用，比旅行社做广告要强得多。

（二）思维。

是旅游者对客观现实的间接的和概括的反映。它属于人类认识世界的高级阶段。思维是在感知的基础上产生和发展的。旅游者通过旅游获得的丰富和有趣的感知，经过思维，得出对旅游景观的一般特征和对旅游活动的整体评价。如游过黄山的人都说黄山好，有人赞迎客松、有人赞“梦笔生花”、有人赞翡翠池、有人赞排云亭⋯⋯但人们通过思维，概括了黄山“奇松、怪石、云海、温泉”四大特色。有水平的旅游者，要勤于思维、善于思维，能把旅游的感知综合分析，使每次旅游都有明显的收获。

思维是一个过程，由分析与综合、比较、抽象与概括三个阶段组成的， 其中分析和综合是基本思维过程。旅游对人的精神来说是放松的，但放松不等于不动脑子，要提高我国国内旅游的水平，旅游者和旅游工作者都需要加强思维。如黄山和张家界，都是名山，前者是花岗岩，坚硬致密，因此比较峥嵘；后者是石英砂岩，疏松散裂，因此比较秀巧。所以黄山松要在近处观赏，张家界的“奇松挂壁”则要在远处观赏。可见游山也要靠思维。

对导游来说，更要善于分析比较和概括。如游千岛湖，就要与太湖、西湖作比较，使游客感到游千岛湖不同于西湖和太湖，来千岛湖不虚此行。

（三）想象。

它是对已有表象在大脑里进行加工改造而形成新形象的心理过程。人们在反映客观世界的过程中，不仅能感知和回忆直接作用于自己的事物，而且能在已有知识经验的基础上，在头脑中形成没有感知过的、现实中尚未存在或根本不可能的新形象。

旅游是想象力极其丰富的一种活动。旅游者可以游前想、游中想、游后想。旅游者在没出发前会对旅游作出美好的想象；旅游中，看到各种有趣的景物都会引起联想，各种奇峰怪石的名字就是想象出来的；旅游结束后，旅游者又会对今后的旅游作出想象。

对旅游工作者来说，特别要重视游客的游前想象。游客对将要进行的旅

游想象得总是比较美好的：快速的交通、舒适的房间、秀丽的风景、丰盛的饮食⋯⋯用管理心理学的专用名词来说，就是游客的“期望值”是比较高的。但旅途中由于主客观的原因，往往不可能尽加人意，交通工具出故障、房间设施不佳、风景区拥挤不堪等种种情况时会发生。因而就会有怨言。所以， 从旅游心理角度来研究，旅行社在招徕游客时要实事求是，绝不能说得天花乱坠，应适当地降低游客的期望值，而在旅游过程中的服务则要超过这种期望值，那么游客就会感到满意。