六、参与式目标管理的优点与会谈前准备

一般而言，企业规模越大，民主性要求就越高。因为规模大，总经理对实际情况难以了解透，这就需要发扬民主，多让第一线的员工发表意见；规模较小，经理对情况掌握较容易，因此采用参与式较合适。其实民主参与式原则上就是参与式，由于企业规模大小不同，采用民主的形式应有区别。

参与式目标管理的优越性可简单归为：1、情况清楚；2、目标准确；3、员工积极性高；4、各部门发展平衡。

参与式目标管理的成败，关键取决于上下级对目标方案所取得共识的广度和深度，如能高度一致则成效就大。为此，必须作好以下工作：

在确定目标的会谈以前，要作大量的准备工作，其中最主要的是资料的准备。

（一）企业的组织系统内，各部属的姓名、年龄、工龄、职务等资料。年龄一般显示出员工精力的旺盛程度，而工龄往往是标志着员工对本企业的熟悉程度，工龄（社龄）长的员工，往往对企业有较稳定的向心力。另外，过去曾担任的职务，也可帮助管理人员了解该员工的知识与经验。

（二）各部门历年同时期的资料。所谓历年一般是从现今往前推 3 至 5 年，即把各部门这些年以来同时期的营收、利润、旅游人数等等查出来作参考依据。这些数据平时要注意积累保存，汇编成册，以使资料完整、准确。最好是在每年的 10 月下旬开始布置第二年的目标管理。一是因为 10 月下旬是旺季末，开始进入平季，这时候管理人员有时间来考虑未来的事情。这段时间一般可以持续到第二年开春，有了较长时间的酝酿，确定的目标就会较正确。二是因为当年的指标已完成了 3/4，即 1～9 月份的数字都已掌握，根据往常积累的经验，每年第四季度的份额往往占全年的 35％。即如果 1～9 月完成 7 千万，那么去除以一个 0.65，全年的产值指标就出来了。接近一年的数字是制订来年指标最重要的依据。

（三）本行业同工种的上一时期的资料。如制订 1994 年的目标，就需要

1993 年的资料，由于种种原因，全国性的或世界性的资料无法及时掌握，但至少应取地区性资料。若有 1～9 月的数据则很好，仅有上半年的数据也可以。因为国内旅游上半年和下半年通常比例是 4：6。如果有上半年的数据，可根据本企业的实际情况，取一个最好的水平值（相对自身实际状况而言），包括总量的最好水平值和增长量的最好水平值，然后按 4：6 测算一下，则同行业这一时期的参考数据就出来了。

（四）本部门软硬件的容量资料。所谓软件是转人员，服务等方面；硬件是指设备、门市环境等方面。以硬件为例，实施电脑管理、电脑操作就能最大限度地提高硬件容量。目前国内旅游实施电脑作业的还不多，因此造成手续繁琐，工作量巨大的情况。如国内旅游一般每天有近百个票板，若某些热点城市一天开一班的话，票板至少要保留一个半月，就等于一条线路形成45 个票板，每个人的地址、姓名、以及特殊要求，标准、价格等形成几万条信息，不能有丝毫差错。如果实施电脑操作，所有票板内容全部完整地输入电脑，无疑将大大提高人均创利，提高工作效率。

（五）影响本部门业务发展因素的预测资料。即指对整个旅行社以外的政治、经济、文化等大背景的估计。根据世界旅游专家的分析：如果一个地区的国民生产总值增长在 2％以内，该区的旅游业一般同步增长；如果国民

生产总值增长超过 3％，那么旅游业将成倍增长；反之，如果国民生产总值增长为零，那么旅游业就会出现负增长。

（六）社会调查的第一手资料。游客的抽样调查工作量大，涉及面广，一般需由专门机构组织进行。内容包括诸如：有了钱怎么花？想到哪些线路去游览？愿花多少钱？怎么走法？如此等等。这些资料对于预测旅游市场十分宝贵。