三、游览向导

从导游责任心来说，游览向导自然越周到、越详细越好，但要指出，这必须在掌握游客心理的前提下进行。第十九章中提出的各种方法，在导游实践中要灵活而有针对性地选择使用，才能收到良好的效果。否则会事倍功半， 甚至南辕北辙。

一般来说，在摸清游客心理后，要做到导游向导的“三恰当”，即时机恰当，地点恰当，内容恰当。

（一）时机恰当。

对不同心理的游客，导游讲解的时机选择是不同的，要选择游客最愿意听、气氛最热烈的时机讲解。从头到尾不停地讲，对有些游客是不合适的。当游客主要由几个几代人的大家庭和文化程度较低的小青年组成，他们都有着一项必不可少的兴趣活动——摄影，针对这种情况，如果改为游前作摄影景点介绍，游中让游客多一点自由活动，游后讲典故、传说，那效果将会较好。

（二）地点恰当。

它包括景观、情趣和环境三方面而考虑的因素。景观是指要站在最能反映某一景观特色的位置上讲解，形象生动，效果就好。如黄山的“五老上天都”，“金鸡叫天门”，虽是同一峰石，但却要在不同位置上边看边介绍。情趣，是指最能创造气氛的地方。如进绍兴兰亭就能看见小溪，但最好的地点是在大家站到溪边的位置，开始讲解“曲水流觞”的故事，导游若带个可浮起的小塑料杯，还可以让游客们对歌罚唱哩！环境，是指凡作叙述性、总结性的讲解时，要选择一个较安静、较开阔的环境。一般来说，这类讲解比较重要，在人多嘈杂拥挤之处效果不好。

（三）内容恰当。

不同层次的游客，对讲解内容的要求是不一样的。我国著名画家吴冠中曾对全国各地的洞中千篇一律的介绍十分反感。作为一个艺术家，他认为把洞中的石钟乳、石笋、石林、石幔等都解释成一样样具体的事物，如大玉米、大桃子、海龙王、狮子、老和尚等，就变得兴味索然，毫无艺术价值。他们要体会的是这种奇特景观中意境的美，而不要听这像什么，那像什么。导游必须有丰富广博的知识，对不同层次的游客能有的放矢，作不同特色的讲解。