三、质量管理的要求

（一）领导重视。明确质量是生存之本，旅行社服务要以质量为中心。

（二）专人负责。旅行社的全面质量管理，一般要成立专门质量检查部门，以定期而直接地向总经理汇报质量检查情况。质检部门人选，要与导游、接待、业务部门毫无干系的，同时有强烈工作责任心的人员组成，要能做到凡事出于公心，敢抓、敢查、不怕得罪人。并在抓问题的同时，发现好人好事。及时宣传表彰。

（三）理顺质量职能体制。明确抓好质量，不能只靠质检部门，全社各部门都属于质量职能体制，并使各部门明确自己在提高服务质量中所担负的责任，做到全社人人配合，个个重视质量。

（四）严格执行规章制度。全体上岗人员严格按岗位责任制，认 真履行服务规范、操作程序，奖勤罚懒，形成“优质服务光荣”的共