张树新谈互联网价值

在全球电子商务讨论的过程中，一些特大型企业如何利用电子商务的手段，来提升企业的核心业务竞争力。

第一，我并不认为 Internet 自身有什么价值，Internet 的价值在于它对传统生产资源的重新调配和这些资源在未来业务重组过程中所形成的一种新的业务流程架构对于企业未来竞争力的提高。但这一点就目前的形势来看似乎是不可能的事，无论是我们目前正在进行的内部信息化，提高工作效率， 还是实行电子商务，提高我们企业竞争力和业务扩张能力，这两个方面我们都面对着很多困惑。据我所知，中国日前是世界上信息设备采购量最大的国家，但中国目前的信息化应用程度仍然很低，甚至可以说，这些投资对于整个国民经济的增长、对于生产效率的提高对于产业结构的调整，对于我们管理水平的提高并未产生大的影响。这是一个非常值得我们思考的问题，信息化的真正作用不在于采购。我们花了大量的金钱，买了大量的设备，进行不断的升级，然后大量地被淘汰，形成大量的库存，但是我们大量的企业政府的信息化程度和用信息化来调整我们的生产效率、组织机制等方面的应用程度是完全失败的。哪怕我们拿出每年上千亿元采购额中的百分之十或百分之一来进行实实在在的应用。来就某一个行业利用信息化进行实实在在的业务调整，来拓张它的全球竞争力，在真正实现的一天，那将是什么样子，但这一点并没有引起我们的高度重视。

第二、信息化的实质是要对业务本身起作用，并形成新的管理结构。但这样一点对中国这种体制还处于转型阶段。整个机制还没有完全形成现代企业制度和新的管理结构的条件下，我们所碰到的问题极为多元。假如我们对于信息化的投资要使得能够对我们的内部管理的效率提高和业务拓展能力的提高起作用的话，首先一个前提就是企业信息化不是信息部一个部门的事情。如果把信息化看成是一个部门的事情，那实际上我们已经失败了一半。如果我们的领导从集团自身的生存与发展的高度认识这个问题，如果我们的领导说没有了信息化我们集团的管理和效率就会非常低下，没有信息化我们就无法面对世界范围激烈的市场竞争，这件事是我们企业的命脉，如果这样的话，我们的信息化建设的成功才能成为可能。这一点非常关键。

第三、如果我们集团已经从战略的高度认识到了信息化对我们企业的重要性，并且希望能借助现代化的工具和 Internet 这样一个带来空前的技术融合的技术手段来提升我们的内部效率和我们的外部竞争力，如果是这样的话，我们集团的各个业务部门、各个员工都将面对空前的机遇和挑战。机遇就是它将使得我们这样一个发展中国家的企业可能会具有后发先至的优势， 因为我们和全球其他跨国公司一样处在同一起跑线上，我们和其他公司几乎没有多大差别。因为技术我们可以随便拿来就用，但差距就体现在应用和市场方面。那么，什么又是我们面临的挑战呢？如果我们的领导、我们的各个层面的员工的思维不是信息化的，我们还是把信息化看成是一个部门的事情，而不是把信息化看成是企业业务流程的重组和管理组织机构的全面调整，用调整后的业务流程和组织管理机构来对应信息化的实现的活，可能我们做了很好的规划也只能是一纸空文。所以我们就面对我们的所有的业务和

组织以及人员是否是利用信息化的思维来想问题，这样我们企业所面临的难度就不仅仅是信息化的问题。

第四、如果我们是按照这样的一个思路来进行我们的互联网规划的时候，我们所有的技术人员就不仅仅是就技术而考虑，而是就业务的发展、未来的业务模型而考虑技术和工具。那么我们的技术人员就面对这样的挑战： 我们每个技术人员是否清楚我们的业务模型，是否清楚我们未来的业务发展是什么样的。因为互联网的规划只是业务规划实现的一种技术手段而已，它的核心，仍然是业务。如果我们采用互联网的手段，我们的业务扩张大概是个什么样子，我们的生产率的提高，我们每年的生产产值，我们每年的营业额，我们扩展的区域和我们覆盖领域大概是一个什么样子，这一点我们是否有一定的把握？如果我们没有这个把握，我们为什么要做这样一个计划。对CISCO，对 DELL 等公司来说我们可以清清晰晰地算出一笔账，如对 DELL，由于它在内部所有的管理、配件系统、仓储系统等采用了信息化管理，它可以了解自己装配线上每一台机器的装配时间可以从传统到今天缩短了多少，同时由于它有巨大的直销系统，这个直销系统利用 INTERNET，使得任何一个客户下定单的时候，能以最快的速度开通它的后台生产系统生产、装运，直接到客户，从而扁平化了所有的中间层，使其在最近的全球 IT 综合排名中排第 1 名。为什么 DELL 能在如此短的时间内超过了 IBM，超过了康柏，超过了所有的 PC 厂商？很大程度上在于它在内部业务上采用了 Internet 这样一个技术进行改革。而这样的改革能够以大量的数据来精确计算出它的每一个环节的改革能够使其生产效率提高多少，成本降低多少，从而使其价值增加多少。其实 Internet 是一个在实在不过的东西，它能使企业在使用很少的金钱的情况下，大幅度地提高企业的价值，因为大量的工作是在于企业内部业务流程的重组和管理机制的改造，我们研究了大量的例子，包括波音最近整个航空的数据库的调整和整个采购供应系统的调整；CISCO 的定单系统、配件系统、零售系统全部使用别人的工厂，也就是说 CISCO 除了运用资本运营的方法不断的整合不同的系统之外，很重要的一点就是它利用信息化的手段使得它成为一个自己没有装配厂，自己没有软件公司，自己没有系统集成系统，但能够成为一个具有巨大营业额的公司。所以从以上来说，Internet 极为重要， 是一件实实在在的发展的事情，而不是又像过去那样，我们采购了多少东西， 我们建成了多大的机房，我们形成了多大的网络，然后说句 OK，就交差了。如果我们作为中国一个特大型的与国际接轨最为密切的跨国公司也只能这样的话，我觉得中国就会离 Internet 越来越遥远，因为没有应用就没有服务， 没有服务就没有国家经济结构的转型，没有国家经济结构的转型就不会形成新的经济增量。那么，也不会有我们这些做 Internet 的人的价值。这是我们做 Internet 的人从一开始就应该从思路上明确的事。

第五、对 Internet 来说，一直就在强调两个字——“融合”，“融合” 就是意味着发生化学变化，把不同的线索集中在一起。我们业务部门的不同需求，我们总体规划部门的思路，我们领导的战略要求，我们竞争对手的实力，再加上我们的战略伙伴所能提供的共享资源都要充分分析，然后根据我们自身的应用需求，重新地组织我们自己的业务模型，而不是一些生硬地叠加。这个规划的过程不是物理变化。只有化学的变化才有可能使得这样的一个东西成为我们的业务规划，因此，这个“融合”的过程就会对我们现行的规划的操作方法提出挑战。如果我们是下决心要做这样一件事情，我们就必

须在规划方式上有所突破，这种创新和突破并不是由我们各个条条或块决公司提出一个东西，然后由我们集团的规划部门一整合，而我们集团的宏观部门往往对一些微观的业务细节并不了解，所以拼凑的东西到了下面无法实现，其结果就是很久以后，我们就说：Internet 并不适合中国国情。