引言

风格是我们表现自己性格的一种方式，由此，它可能对我们与其他人交际沟通的质量产生很大的影响。例如，经理个人风格的粗鲁多疑，将很难激励职员来分担他的困难或享受成功的快乐。同样显而易见，那些比较关心职员及其生活的经理，则会被职员认为是“好”经理。然而，如果经理关心职员超过了组织要求他们执行任务的能力，那么，在组织看来，他们不是成功的经理。从最广泛的意义上讲，风格影响着我们说什么、我们怎样说以及我们怎样看待所说的内容；风格也影响着其他人对这些行为和行动的看法。例如，同一个句子可以用不同的风格说，它可能是傲慢的、欢乐的、兴奋的、讥讽的或愤怒的。每种风格都是对他人说话和自我表达的一种方式，这将对听者产生不同的反应。

其他一些与风格有关的观点与式样、风度、雅致等概念密切相关。从较广的意义上看，风格是“做过的东西怎样被做”，是由细微的行为积聚而成、代表着一种相对稳定和长期存在的个人行为方式。词典里也把风格定义为“个人通常的性格特征和风度”。

风格是经理领导角色的重要方面，对经理的经营管理效果有重要的影响。对于风格，人们进行了综合、全面的研究，文献丰富。对于这些成果和其他的一些领导理论，很值得经理进行仔细的研究学习，以提高自己的领导管理水平。

在各种风格中，独特、适宜的风格被认为与高水平的管理能力密切相关。在我们进行决策时，我们也展示了自己的风格，美国社会学家卡根对孩子的研究发现了两种迥异的个人决策风格。第一种是反射风格，它与考虑到各种反应的相对效力的延误有关。据说这种风格在执行艰巨的任务时具有失误少和持续时间长的特点。第二种是冲动风格，它很少考虑失误或错误，不顾行为后果，进行迅速武断的决策。

风格 A（冲动型）

想对问题的单一解决办法（发散的），广阔、多面地处理（总括的）；
风格 B（反射型）

设想解决问题的最好办法（集中的），系统地一步步地处理（连续的）。

社会学家通过对人的行为对现实的看法，发生关系的方式等各个方面的研究，把影响个人风格的因素分为感情、知觉、直觉、想象四个方面。人的风格正是这四种因素的不同组合，根据不同的组合方式，形成不同的风格。基本类型包括：

知觉想象风格

兼有知觉和想象，可以认为是有逻辑性的，以他们认为的确定事实力基础作出结论和判断；
想象直觉风格

兼有想象和直觉，可认为以思想观点和直觉力为基础得出结论而不是以事实为基础，他们关心情况表达的可能性；
直觉感觉风格

这种性格的人的行为方式反映了其对世界的看法观点，而这一观点又受直觉和感觉的影响，更多地关注价值而不是事实；
感觉知觉风格

兼有感觉和知觉，主要关心他们知觉的事实，他们以“本质”的感觉为基础做出结论。

经理的风格也可以由经理实行管理职能的方式来表达和展示。著名管理学者斯坦普在研究了一些有关风格的文章之后，用分析一总括和简单一综合

的方式确认了四种各异的经理风格，具体描述如下：

发散的 一种灵活、直观的风格，具有从不同的观点观察情况的能力；
综合的

一种能从各种数据资源并从模棱两可和不确定性中产生新的观念的风格：
集中的 一种有逻辑，理性地解决问题的风格，在特定的范围内，

这种风格运作良好：
独断的

一种适用于短期状况，可以较少的数据资料中形成较好决断的风格。

对于风格的研究，还有一种观点，通过使用考虑任务完成情况以及人们处理各种关系的方式确定了五种基本的经理风格，它们分别是：

任务型经理风格

这种风格的经理实行管理时尽量使人事变动保持最低。经理往往通过有目的性计划、安排和组织工作来实现高水平的生产效率。

团队型经理风格

这种经理风格试图平衡人与任务的需要，在这样的过程中，获得来自团队的赞成和公司组织的支持，并实现较高的生产能力。

城郊俱乐部型经理风格

这种风格的经理首要地关心职员，尽量满足其社会生活需要，保证工作有一个舒适、优雅的环境。

枯竭型经理风格

这种经理风格使组织内部关系疏远，职员没有工作积极性和凝聚力，很少尽力去实现公司组织目标。

中间型经理风格

这种经理风格通过权衡职员的精神和需要与产出来实现适当的管理成果。

我们都有这样的经验，一个人的个性特征往往影响着其行为方式，对于不同的经理风格，我们自然也可以用有关的个人特征来描述，如年龄、经营管理经验、教育程度、外向或内向的性格等，经理的品质、友善、支配、内向、焦虑、神经紧张、多疑、好交际等等与一系列的交际沟通风格密切相关。具体地，可见表 11.1。

表 11.1 经理风格

支配服从
鲜明含蓄、冷淡
引起争议无争议
生气勃勃无表情
放松的狂乱的
注意的漫不经心
给人印象深刻的无关紧要的
开放的封闭的

9.友好的敌意的

从上面的描述中，我们可以清楚地看出，经理风格对交际沟通有着很大的潜在影响。因此，我们有必要对经理风格做进一步的分析、探讨。下面，将介绍一些有关经理风格的观点以及这些风格对所有交互作用的影响。我们要探讨的观点包括：

处理分析
角色理论
断言