• 与群体道义和和谐相关联的行为

这种行为与在群体内进行的相互作用的质量和水平密切相关，它更主要的是群体活动过程而不是其结果。维持和平、和谐及提供反馈都属于这些与维护相关的行为。

• 与个体成员的目标、需要相关联的行为

  这些行为与个人的需要和希冀相联系，与权力、地位、声望、归属感、友谊等问题密切相关。这些与自我相关的行为还包括了要点评价、撤退、谋求承认、攻击、辩护等。

表 6.2 群体行为范例

1. 与任务相关联引入

□“我建议，在我们明确选择之前，考虑一下可利用的信息。” 寻求信息：

□“我们能在 7 月 23 日体育俱乐部度晚宴举行前及时完成室内装饰吗总结及做出决定

□“我相信，我们已掌握了所有可利用的信息，并能对其相关性和准确性予以确认。就此，我提议，我们开始考虑下一步怎么办？”

1. 与维护相关联 维持“和平”：

□“我知道你们对这个问题有不同的看法。那么，让我们看看能否找到某些共同点？” 进行反馈

□“我的确欣赏你的建议和整体框架，但对有些细节我不敢苟同。” 鼓励

□“干得好！”

1. 与自我相关联辩护：

□“我确实不能理解你为什么攻击这项建议，而去年六月你自己曾提出过与此极其相似的建议

撤退：

□“无可奉告” 要点评价：

□“我不得不表示某种诧异，会计部门竟能对我们生产的新香水的化学成分妄加评论。

也许我该放弃化学而去从事会计工作！”

上述这些行为的平衡、衰退和流动不能保持固定不变。因为群体会不断地成长、成熟、变化和发展。起初，群体成员要花费时间来彼此认识，评价其能力、弱点、信仰和价值观念等；到后来，联盟和亚群体不断形成、解散、再组成。群体的这一发展过程可分为几个连续的阶段，分别是：

• 形成阶段 受抑制、被监视、戒备而又具有温和的行为时期

• 动荡阶段

  信心增加，与个性、态度、标准、信仰等相关的冲突出现，放弃选择的行为上升，感情表达强烈。

• 规范阶段

  组织、制度、标准和程度得以建立，正如对个人技巧和能力的理解一样，更高的任务有待完成。

• 运行阶段 具有内聚力、相互支持，有灵活变通性和生产能力。

一个群体从这些阶段发展到成熟运作阶段，是否需要变动，往往取决于群体任务的性质和可利用的时间两个方面的因素。例如，时间紧迫而且任务很重大，那就可能没有时间能允许或者鼓励全部发展过程的发生。但这并不必然意味着群体没有效力——它们可以很好地实现其任务目标；但私人间的冲突和障碍可能得不到解决。如果群体要保持整合，将可能发生某种倒退—

—从“规范”阶段回复到“动荡”阶段，即使群体的这一发展过程的时间和组织支持非常可靠，在上述的“动荡/规范”循环转变过程中、甚至仅仅在“动荡”阶段，仍需要群体的领导者具有高超的技巧能力。这一领导者要有高水平的交际沟通能力，更要有高水平的倾听和劝告、建议技巧。对于现代公司企业的经理来说，这些技巧能力是必备的。