洞察力与沟通

关于洞察力，字典中的典型定义是指“迅速理解某事物内在含义的过程”。但是，我们自己的经验和一些研究发现告诉我们：

• 我们可能不会看到或听到原本存在的事。

• 我们只注意到了我们特别关心的事，对不感兴趣的事可能没有留心。

• 我们只是特别注意我们所了解的事，而往往对一无所知的事漠不关心。

• 我们所看到的或听到的受我们各自经历的制约。

• 我们有时也对自己没有亲眼看到或亲耳听到的事进行想当然的臆测。

像这样的例子在我们的生活中屡见不鲜，比如，当我们和一个人进行非常亲密的会谈时，我们很难听见其他人在说什么；一个母亲很容易就能在喧闹的声音中听出自己孩子的声音；还有当我们开车时，如果和乘客交谈，就很容易闯红灯。还有一些更微妙的例子，我们经常假想别人该怎样怎样，比如，我们经常以貌取人，凭借第一印象就妄下结论：如果一个人穿着一身破旧的牛仔服，就认为这个人不整洁；如果一个人的头发是红色的，就认为其脾气暴躁；如果看到的是一个女司机，就断言她的驾驶技术一定不好等等， 这些例子不胜枚举。所以一些学者认为，洞察力是指“我们认识世界的方式”， 并指出我们的洞察力受到各自经历的限制，我们不可能对每件事都面面俱到。由于洞察力与物理运动的两种不同的形式有着某种联系，所以我们可以通过这两种形式对洞察力进行一下描述。

• 过滤 选择和丢弃信息的策略

• 归类

  只对自己所喜欢的事做出反应，即使在判断它存在的条件很局限时，也会做出反应，而对不喜欢的事则置之不理。

通过以上的和其他的例证，我们还可以把洞察力作为一个过程来下一个定义：