为什么要沟通

在本章，我们已经把沟通定义为信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。所以沟通就是这些信息、思想和情感的传送与接收。我们知道沟通是人们社会行为的一个方面。沟通不会无缘无故地发生，有效的沟通也不会在杂乱无序的状态下进行，和其它社会行为一样，沟通也遵循着社会行为的一般规则。沟通行为的目的是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。显然，我们沟通是出于很多理由。总的来说我们想借此来影响他人的态

度和感觉，并最终影响他人的行为。就是说，我们要影响他人：

思考和感觉事物的方式
行为方式

为了达到这些目标，管理者应当确保：

他们和接收者都充分理解信息□

信息的接收者按照要求做出反应这样我们得到管理沟通的主要目标：
建议目的是为了改变人们的行为方式。比如：

——“我建议你按时执行计划。”

——“回来时写信给我。”

影响管理者用消极或积极的方式激发、劝说或是鼓励他人。举例说：

——“如果我们完成每月的销售指标，我们每人都能得到可观的分

红。”

提供信息
信息的接收者可能需要信息以便更好地做出决策，或管理者要更好地向他人（如顾客）提出建议，提供的信息可能包括：

——事实“上月的销售额增长了 10％。”

——意见“我们为什么不这样做？”

——对事实的解释“她坚持不对销售减少做出反应。”

——对以上各项的感觉“我相信，显而易见是到了制定新的营销战略的时候了。”

获取信息 这与提供信息相对应，可以通过以下的方法获得：

——提出问题“你怎么完成这项工作？”

——说明需求怎样的信息“我想知道更多有关的内容。”

——表明接受信息的坦诚“我想想听听你的看法。”

总之，管理者可以用各种方式进行沟通。然而他们在沟通中必须明确沟通的主要目的是什么。