提问：使倾听更具含金量

在倾听过程中，恰当地提出问题，往往有助于我们的相互沟通。我们的沟通目的是为获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问的内容可获得信息，同时也可从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。倾听中的提问要做到：

数量要少而精，太多的问题会打断讲话的思路和情绪，恰当的提问往往有助于双方的交流。
要紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际提一些随意而不相关的问题。提问应掌握一些必要的技巧：
理解

作为管理者，设身处地地理解别人，是必备素质之一，以理解的态度交谈，就能认真倾听，就能诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题。从而更有利于双方的沟通。
时机

倾听中提问的时机十分重要，交谈中遇到某种问题未能理解，应待双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方思路，而且显得十分不礼貌；过晚提问会被认为精神不集中或未能理解，也会产生误解。
提问内容

提问就是为了获得某种信息，问什么要在倾听者总目标的控制掌握下，把讲话人的讲话引入自己需要的信息范围。
注意提问的速度 提问时话说得太急，容易使对方感到咄咄逼人，

引起负效应，说得太慢，对方心里着急，不耐烦。

美国沟通专家把提问分为两种方式，一种为开放式提问方式，回答这种提问，不能用简单的“是”或“不是”来回答，回答结果一般无法预料，例如：

甲：“我对公司本月销售额很不满意！” 乙：“为什么？”

另一种为闭合式提问方式，经常提问是否，是谁，什么时候等问题，其结果往往可控制，与预期结果相近。

倾听中，两种方式是相互运用的。其作用各有千秋，开放式提问气氛缓和可自由应答，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经，另外，可用开放式问题作为正式谈话的准备，如“最近怎样？”，然后很快开始实质问题的交谈。比较来说，闭合式的提问使用机会更多，其优点是可以控制谈话及辩论的方向，同时可以引导和掌握对方的思路，但运用不当会使人为难，气氛容易紧张。两种方式应综合运用，以求得最佳效果。

有时，当讲话人讲些泛泛的话题，远离主题，倾听者可以用一些提问来控制其谈话内容，但应注意，尽量少用封闭性提问，以防止自己显得过份锋芒毕露。适时的进行一些恰当的提问能够起到如下作用：

促进、鼓励讲话人继续谈话并更多地提供这一方面的信息。
促进双方和谐关系的建立，因为这样的提问往往有尊重对方的意味。
在不转移说话内容、主题的前提下获得更多相关的信息。如果细分的话，提问方式还可以划分为：
明确性提问

它具有明确的方向，要求讲话人给予明确的解释，如“请你把电视机的使用方法说明一下”。
相关性提问

即对两件事物间的联系性进行提问。如“今天发生的几件事情对本公司的声誉有何影响？”
激励性提问

提问的目的是为了激励对方或给予对方勇气。如“其它三个部门都已表示能按时完成任务，你们认为怎样？”
征求意见性提问

询问对方对自己观点的意见、建议等。如“你认为本月计划有无需要修改的地方？”
证实性提问

用来对讲话人的一些讲话内容进行有目的提问，以证实其准确性、可靠性。