怎样沟通

从图 1.1 我们已经知道，沟通可以通过各种渠道来进行。我们把沟通分为言语沟通和非言语沟通，沟通要达到的目的影响着沟通的渠道和媒介。影响沟通渠道的主要因素有：

• 设定的目标 管理者必须明白他们是在进行劝说，还是提供信息，

  是进行质疑，还是提出建议，因为不同的目标将影响到沟通渠道和媒介的选择。比如说，谈话中的要点必须用明确无误的文字记录下来，因为这样的记录能够保证清晰明确的理解。

• 沟通的需求

  信息是正式的，还是非正式的，信息的接收者是谁（你的老板，还是你的客户），沟通可以利用的媒介及使用的成本（书信、电话、电传等），是否需要记录谈话内容或得到反馈，信息连续性的需要——所有这些都在很大程度上影响沟通的方式。

表 1.1 举出了几个管理沟通的实例。总的来说，管理者应当意识到：