引言——演讲的重要性

很难想像，经理的角色不要求他进行这样或那样的演讲。当我们想在短时间内向许多人传递大量信息时，最有效的交流方式就是演讲。可以说，演讲是一个非常有效而又灵活的交际沟通手段。它可以是正式的，也可以是非正式的。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段（见第一章）。当然，对大多数演讲者来说，演说本质上是用语言表述的；但也经常使用幻灯机、旋转图表等直观的视听教具来弥补只用语言的不足，增强演讲的效果，然而，成功的演讲者也大量使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容（见第十章）。

演讲是经理管理角色的一个重要组成部分，在当今的商业环境中，经理们已经认识到演讲的重要性并在进行各种演说。如为一项重要项目合同或销售对潜在的顾客进行说服，在商业宴会上或工作成绩总结会上发表讲话等， 演讲日益成为与多数人进行交际沟通的有效方式。

然而，很少有哪位经理天生就能自然地立起身对一群人作演讲。很多经理发现，进行演讲是困难的，必须付出巨大的努力才能产生较好的效果。即使如此，经理们也常受到演讲出错的困扰，而他们工作繁忙，要抽出时间准备演讲并非易事。看来，掌握有效的演讲技巧对经理们至关重要。

不过，演讲虽然有一定难度，却能为经理们创造了进行交际沟通的机会。对演讲者来说，这一机会又有许多方面是独一无二的。例如，听众，至少在开始是这样，会假定演讲者对要讲的内容了如指掌，甚至是这方面的权威； 而且，演讲者的角色也赋予他们在适当时间内讲话不受打断的特权。不过， 这些假设不是无条件的，也不是一成不变的。如果演讲者讲话冗长或者听众对其演讲的主题缺乏了解，那么听众就会对演讲丧失兴趣，有时甚至会故意打断演讲者的讲话。

专业演讲可能会使所讲的思想、观念和信息为听众理解并尽。可能地接受。而非专业的演讲则可能会使听众无法理解演讲中的材料更别提接受，有时甚至会由于演讲者提出思想观点的方式而招致听众的反感。经理的演讲， 理应是专业水平的，精彩的，有效的。

因此，进行演讲不仅是交际沟通的一个重要方面，也是经理的重要角色。当然，演讲常常是以公开的方式进行的，它的成功或失败取决于听众是增进还是减少了对演讲者经营管理能力的感知。

演讲通常是由演讲者“告知”听众的单向过程。然而，演讲实际上是一个双向过程，见图 7.1 所示。经验丰富的演讲者 Tx 能够根据反馈的信号判断出他与听众（Rx）交际沟通的效果。反馈的信号包括；眼神、身体姿态、疑问和其他有关听众兴趣和注意力的表现形式。在演讲过程中，听众的身体姿态、眼神将向演讲者反馈这样的信息：听众是否在聆听他的讲话。然而，演讲中经常要鼓励听众提出问题，这一过程如图 7.2 所示。

以专业化的方式演讲是熟练的社会行为，可经过学习锻炼得到，图 7.3 显示了技巧、知识、方法是如何输入演讲过程的。庄这个演讲反馈控制系统的例产中.演讲者将把演讲取得的效果与预期的效果进行比较。如果发现有差别，比如没有吸引听众足够的注意力，引起的笑声不强。那么，在后面的演讲中将设法改换演讲方法。以获得理想的效果。这也要求演讲行有掌握并运用各种不同的方法、知识、技巧的能力。

这一章，我们将探讨演讲的知识、方法、要点准备、专业演讲的特点以及进行专业演讲的技巧等。当然，对专业化水平的演讲来说，实践和经验也是必不可少的。要想具备专业演讲能力，我们的经理们应多加强实践练习。积累经验——但也有个前提，掌握演讲的知识和技巧。