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求职、任职函件
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2021-09-08 00:32:32
求职、任职函件
求职答复函
图 9.17 求职答复函实例
函告到差上班
图 9.18 到差上班通知函实例
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迎接变革与挑战策划人致辞
前 言
管理沟通
有效的沟通不是偶然的过程
什么是沟通
沟通是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程
沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传 递的过程
为什么要沟通
怎样沟通
口头沟通
书面语言沟通
非言语沟通
什么妨碍了沟通
环境的影响
结语
练习
第二章 影响沟通的因素
考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由于个人的社会背景，经历 和动机的差别而引起的障碍，我认为两个人要想互相了解是相当困难 的。
引言
洞察力与沟通
个人从他周围的环境和他对环境的反应来获得信息并诠释这些信 息，然后将这些获得的信息运用到事先明确的模式中，这些模式由个人 自己的经历来决定
文化交流与沟通
性别与沟通
语言与沟通
组织文化与沟通
第三章 倾听
在古代中国，有一对好朋友伯牙和子期，伯牙擅长抚琴，子期擅长 听琴，当抚琴者抚奏流水时，听琴者说道：“浩浩平水哉！”当子期病 死后，伯牙剪断琴弦，再也没有抚奏过琴。
解开倾听之谜
倾听：管理者成功之道
倾听：达到最高层次
倾听：注意克服障碍
语言表达因素
倾听者的理解能力与态度
倾听：如何更加有效
提问：使倾听更具含金量
给讲话人以回应
创造良好的倾听环境
附录 3.1
第四章 会见与面谈
我们的眼睛,有时就像我们的判断是有目的的.
在两个或两个以上个体之间进行的正式的、有目的的、预先安排好
会见的过程
环境
洞察力与行为
选拔面试
目标与期望阶段
让受试者感到轻松阶段
个人简历的证实与增强阶段
询问阶段
巩固阶段
完成阶段
信息收集会见
反馈与咨询会见
答评会见
咨询会见
第五章 谈判
我们不应该由于恐惧而去谈判，但我们决不该畏惧谈判。
管理者：你的世界是张谈判桌
谈判动力：需要和需要的满足
谈判：揭开神秘的画纱
准备：一天赚 20 万美元的奥秘
背景
目标
优势与不足
战略：成功谈判的安全阀
AB 模式战略
立断战略
乌龟战略
谈判：给双有必要的满足
合作型：最佳选择
胜负型：最好少用
谈判过程：如何控其于掌中
管理者：怎样成为谈判的常胜将军
忍耐是金
动人的言语力量无穷
倾听：成功的基石
发问：有力的武器
说服：成败在此一举
巧妙回答对方的提问
让步：可推进自己前进
第六章 会议组织技巧
会议是管理工作得以费乇实施的中介手段。
──安德鲁·格罗夫
群体是什么——理解会议的前提
群体规模
群体是如何运作的
与群体任务相关联的行为
与群体道义和和谐相关联的行为
群体的组成
会议——组织麦排实用技巧
与会者明确
会议议程
会议记录
会前人员问题
会议参与——与会者的角色
附录 6.1
得分
附录 6.2
第七章 演讲技巧
听众才是有权决定你钱包的人
引言——演讲的重要性
演讲的主要问题——要素与目标
听众
如何准备演讲
演讲的论题
演讲选材与结构设计
演讲环境
固定因素
演讲的心理准备
演讲技巧
选择演讲方式的技巧
演讲语言的运用技巧
上台演讲的技巧
运用语言
组织材料
强调重点
提问与回答
□反馈信息
排除干扰
演讲开头和结尾的技巧
开头的技巧
附录 7.1
第八章 交际写作知识与技巧
写作过程知识必备
写作行为是通过一段时间的准备和设计并随之以一段时间的修改甚 至重写而进行的连续过程。
计划
创作文本
修改
交际沟通对象的内化规律
交际沟通信息的呈现规律
交际沟通身汤的介入规律
风格——使文章效果更佳的关键
明晰——有效影响读者的必要一环
赘词
大小相对
第九章 商业文书 写作技巧
不费吹灰之力写出成的东西通常读起来索然无味。
引言——文书的概念与特征
商业文书的准备技乃
报告——特点、结构与撰写技巧
调查报告
预测报告
分析报告
总结报告
信件与便函的写作技巧
介绍信
证明信
贺信
商业函件的写作技巧
写问候、致谢和招待函件的技巧
致谢函
招待函
传达商业往来重要问题函件写作技巧
询问及推销信函
账务函件
商用通知函件
求职、任职函件
议事日程和会议记录
附录 9.1
附 9.2
第十章 手势，眼神，空间和触摸
手的动作语言
握手
大拇指显示
背手
搓手掌
双手搂头
亮出腕部
眼睛的表情语言
瞳孔的变化
视线交流
空间领域
人的本能需要
空间距离
亲密距离
私人距离
距离
公众距离
空间侵犯
权力地位与空间占有
空间领域的侵犯
——人的视野与空间侵犯
——“非人”态度与空间侵犯
就座语言
前奏信号
压力因素的影响
人体触摸
身体接触
手与头部的触摸
手与身体部位的触摸
衣服与化妆
化妆：面部焦点的重整
第十一章 经理风格及其他
处理分析——把握处理与自我状态
处理
自我状态
处理和交互作用——处理的方式技巧
抚摸——交互作用的一种方式
生活态度——对自己和他人的估量技巧
角色理论——把握自我的关键
维护——经理行动的指导
用人的原则和技巧——成功的关键
量才适用，扬长避短
信任授权，放手使用
提携新人，用当其时
□ 监督检查，奖惩严明
人际冲突协调技巧——创造和谐的手段
经理的领导方式——经理风格的体现
第十二章 映象、视听媒介与信息传播技巧
人们只记得住所听到的 10％，所看到的 20％，而人们却记得住同时
——柯达公司广告
象形文字、雕像与图像——映象实例
数字信息——表达的形式与技巧
曲线图（图 12.7（a）、图 12.8）
柱状图（图 12.7（c）、图 12.9）
饼状图（127（b）.图 12.10）
直方图（图 12.11）
茎叶标绘图（图 12.12）
解说信息——视听媒介使用技巧
书面解说信息
用途
应用的环境
照片
版面设计
线条画
图片
印刷技巧
色彩使用技巧
口头解说信息
观众或听众
时效
招集观众
电视
电影
幻灯
录像
图像缩放屏
旋转图版
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