倾听：成功的基石

在谈判桌上，倾听对方的讲话是一门艺术，无论何时何地，一名成功的谈判者都必须掌握一点：认真倾听。

也许有人会认为，听人说话是最容易不过的事情，而事实并非如此，调查表明，54％的争吵、冲突，并不是因为双方意见不一致，而往往是因为双方的相互误解，没有真正理解对方造成的。其具体表现为：

• 思想不集中，心不在焉。

• “各取所需”，只听取自己感兴趣的一部分，误解对方要表达的完全意思。

• 过多的反驳对方而阻碍自己理解对方。

这些表现会使对方感到你在谈判中没有诚意，从而使谈判中断，而谈判的老手，常常会自觉防止这样做，以保持良好的倾听效果，不妨试试这样做：

• 在双方讲话过程中，不轻易打断对方的话题

• 无论对方的意见听起来多么可笑，都应防止流露出轻蔑或心在不焉的表情

• 多与对方进行眼神交流。

• 做一些恰当而简短的提问，表示你对讲话人的关注。

• 适当作出一些体语动作，以表示自己在注意倾听。