倾听：达到最高层次

在沟通活动中，倾听既然如此重要，那么，我们倾听的具体过程又是怎样的呢？

感知

对方发出信息，传到我们耳膜中，产生刺激，成为我们所获得的信息。但听觉器官，往往并非接受信息的唯一生理器官。我们的言语信息来自听觉，但倾听效果却是各种因素的综合。假如听到有人叫你“滚开”，而你同时还看到这话出自一位满脸杀气的壮汉之口，与此同时举着拳头向你扑来，这足令你逃之夭夭了；反之，若你看到这句出自一个妙龄女子之口，而她说这话时却满含微笑，一副娇嗔的模样，在这样的滚开声中，你无论如何也不会走开半步的。
选择

并不是任何信息都为我们所接受，我们总是对一部分信息表示特别地关注和兴趣，同时又忽视另外一些信息。例如，在喧哗的场合，突然从背后传来叫你朋友名字的声音，也会引起你的注意，这就是我们接受信息的选择性。
组织

主要依靠大脑神经中枢进行活动，包括识别、记忆、分析等一系列过程。我们把杂乱无章的信息分门别类，集中贮藏起来，同时把那些过于简略的信息加以扩充，过于冗长的信息进行浓缩，为下一步服务。
解释或理解

在此环节中，我们搜寻已知信息，调动大脑贮存的知识和经验，通过判断、推理获得正确的解释或理解。

这四个过程，是一次倾听活动的全部过程，说起来复杂，但都是我们本能地，以惊人的速度完成的，其具体过程也并非泾渭分明，按部就班的，它们之间常常互相重叠。从倾听效果来看，倾听可分为二个基本层次。

例如，一对青年男女，正处于感情培养阶段。一天去逛商城，女青年指着服装柜中的一件大衣说：“这衣服挺不错的。”如果男青年回答：“是的，挺不错”，那他的倾听效果只是表面性的，而若回答：“是的，挺不错的，要是喜欢的话我送一件做为礼物，肯接受吗？”这时，倾听效果才算达到投入的层次。

作为一名管理者，要争取成为一名投入型的倾听者。只有这样，才能真正从倾听中获得巨大的收益。