前 言

著名学者马克斯·韦伯曾说过：现代社会越来越趋向于网状金字塔型结构，在这种社会结构中每一个阶层、社会组织和个人都处于管理与被管理之中，管理是现代社会的永恒话题。正是管理，才产生了公共秩序；正是管理， 才产生了工作效率；正是管理，才产生丰厚利润；正是管理，才产生了社会民主。可以说，人类社会走向现代文明的过程，也就是人与人之间管理趋向有效、有序的过程。

沟通是管理的最为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。以著名管理学专家亨利·法约尔为代表的“古典组织理论学派”曾提出著名的管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。这个理论基本总结了现代管理的各个基本方面，可以看出：无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。

以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。美国、英国著名的学府都相继开设了管理沟通课程，并把它作为工商管理硕士的必修课。

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”然而，在日益与国际接轨的中国，管理中的有效沟通还远未得到应有的重视，管理沟通尚未被有关学者作为一门系统学科提出。更令人遗憾的是， 至今未有一本系统、全面详尽介绍管理沟通的书供读者借鉴。笔者怀着焦急心情在广泛收集材料基础上编写此书，期望对现代化的中国管理者有所裨益。

同时，良好的沟通不仅仅有助于管理，给企业带来丰厚利润，使社会组织提高效率，而且也会给个人生活带来无穷妙处。

沟通是事业成功的金钥匙。“人的本质是社会关系的总和”。西方人才学理论认为，个人事业成败受两大因素的制约：其一为自身因素，其二为社会环境。就个人才能发挥来讲，人际沟通状况是一个尤为重要的社会环境。事实证明，这个社会环境直接或间接地影响着人的事业。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的 25％，其余 75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％，由此可见，人际沟通多么重要！

日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”松下幸之助正是凭借其良好的人际沟通艺术，轻车熟路于各种职业、身份、地位的客户之中，赢得了他人的信赖、尊重与敬仰，使松下电器成为了全球电器行业的巨子。名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”

乔丹与“圣斗士”皮蓬曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的未日来临了。”可见沟通是个人事业成功的重要因素。因为只有与人良好的沟通，才能力他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，

才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通也是个人身心健康的保证。同家人沟通能使你享受天伦之乐；同恋

人沟通能使你品尝到爱情的甘甜；孤独的时候，沟通会使你得到安慰；忧愁的时候，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言：如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。

沟通既是一门科学，又是一门艺术，在国外已是奇葩满园。卡内基曾说： “当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”但令人遗憾的是，目前国内未见“一枝红杏出墙来”，虽然偶有著作涉及于此，却往往不够全面、细致，令读者很难对其有系统的把握。

人是多样化的，人的需要是多样化的，人的沟通方式也是多样化的。沟通是一个庞大的体系，但其涉及的每个方面都是一颗耀眼的珍珠，令人难以割舍。此书的目的，就在于把颗颗珍珠串连起来，奉献于读者的面前。冀望本书能对中国的管理科学，管理人及渴望事业成功人士有所裨益！