第三章 倾听

通过本章学习，你应该了解：

·倾听在沟通中比你想像的要重要得多；

·倾在倾听中应注意搜寻哪些信息；

·结合个人沟通的实际体验，了解克服倾听障碍的途径；

·掌握提高倾听质量的重要手段