什么妨碍了沟通

先让我们看一个小故事：

一个妻子怀疑他的丈夫对于一本他正阅读的侦探小说比自己想要告诉他的市井新闻更感兴趣。她讲完新闻后突然说：“这匹马把我们的孩子全吃掉了！”

他愣了一下之后说：“亲爱的，那很好。” 她愤怒地问，“你听到我说的话了么？”

“没有，”他说了一句，说着又把书翻过一页。

在这个场景里，夫妻间的沟通显然是失败了。在生活中，沟通失败的情况不计其数，导致沟通失败的缘由也是多种多样。可能是由于书写潦草、稿件地址写错，谈话中的误解或误听，说话的内容与表情不一致等。上面这个例子则是由于这位丈夫心不在焉，无心参与沟通造成的。那么为什么会发生沟通失败的情况呢？导致沟通不能有效进行的原因有：

  • 缺乏明确的目标

    这导致信息内容的不确定，传送者不知该说些什么怎么去说也不知道接收者想听些什么。

  • 信息传导错误

    传送者知道该说什么，可是选择了错误的渠道和媒介。比方说，传送一个私人的信息时，打个电话或是登门造访就比书面的方式更恰当、更有效、更通情达理。又如传送者可能希望在一定的时间内尽可能多地将信息传送给接收者，却没有考虑接受者对于这个话题先前已有的知识和理解能力。再有传送者说话太快太慢或滥用术语往往也同样会导致沟通失败。

  • 感觉和态度的问题

    传送者和接收者由于各自经历的不同和理解方式的差异，对于同一词语在不同环境中有着不同的看法，当双方就词语的意义发生巨大分歧时，通过交谈进行沟通可能就无法进行。另外，传送者出于保密或缺乏信任而对信息有所保留，也可能导致接收者不愿接收和理解信息。