二、沟通：企业各种活动的纽带

沟通已被广泛地应闲于管理的各个方面，特别是在领导者怎样与周围人进行交流上。可以毫不夸张他说，管理沟通是企业各种活动的纽带，是把群体智慧集中于群体系统中的一种方法”。

●沟通就是实行变革

从广义上说，企业内管理沟通的目的在于产生某种变革，按照有利于企业发展的方向，对各种活动施加影响。

通过企业内外的沟通，可以把多项管理职能联成一体，便于各项内部职能发挥作用。企业管理沟通有利于各项活动的开展，特别表现在以下几个方

面：（1）制订并向公众宣传企业经营战略目标；（2）制定实现目标的具体步骤、策略；（3）高效率地管理人力资源及其他多种资源；（4）挑选、培训、评价企业中的各级管理人员；（5）营造良好的外部环境，采取合理措施激励员工；（6）各种目标的最终实现。

不过，在大企业与小企业中沟通的程序上是有一定差别的。大企业不但要考虑与外部的信息交流，而且要考虑企业内部的信息交流。

●决策有效化、合理化的前提

企业重大经营方针的拍板、决策，对于企业成败至关重要。决策过程就是把情报信息转变成行动的过程。决策过程中，内容的确定、可供方案的选择，都需要收集、处理、传递和使用诸如市场、技术、价格、资源、人力和员工情绪等信息资料。这些资料的收集必然只能通过沟通。

沟通传递信息；同企业内部的组织层次密切相关。信息首先由基层向上层传递，各部门的管理者把收到的信息进行总结，消化并在其范围内付诸行动，之后又把信息向更高一层管理者传递，再次总结、消化、行动，直到传递到最高决策者。最后由最高决策者归纳总结，进行决策。可见，沟通顺利是决策有效合理的重要保证。

●人际关系优化的关键

企业组织内各成员的关系如何，主要由沟通的水平、渠道和方法来决定。特别是优化管理者与被管理者之间的关系更离不开沟通，如：各员工关系融洽，必须彼此互相了解，有联系，这又必须依靠沟通来保持；管理者同他的属下搞好关系，直接决定着公司决策的最终实施。所以优化这种关系，是每个管理者所追求的，这也只有依靠沟通来达到。

●组织行动统一的工具

当企业最高决策层作出某一决策或者制定某一项新的工作方针时, 企业内员工对这项决策或政策所做的反应是不可能一样的，主要因为各员工所处的位置不同、知识水平不同，信息获得渠道及信息获得量也不同。这就给统一组织行动来贯彻实施该决策、政策带来困难。解决这一问题的办法，就是求助于有效的沟通。通过交换意见，统一认识，明确政策或决策的意义所在。这样才易于统一行动，达到企业经营战略目标。

●认清形势的依据

企业内部的各级管理者及普通员工对自己的职责和工作环境认识越清，工作的效率越高。

“兰色巨人”IBM 公司的成就已世人皆知，该公司成功的“秘决”之一就是：公司内部畅通的沟通。

在 IBM 内部沟通的渠道主要可分为三大类：“员工——直属经理”的沟通；“员工——超级管理层”的沟通以及其它类型的沟通。

“员工——直属经理”的沟通是其沟通的主要形式。其主要内容是：员工向经理提出自己的目标（IBM 采用目标管理体系）、经理对员工的检查与考核、经理对员工加薪，经理与员工的感情交流等。

“员工——越级管理层”的沟通，主要有四种形式。如：越级谈话、员

工意见调查、由人事部安排的员工与总经理面谈、高层主管者的座谈。其它方式的沟通主要有，公告栏、内部刊物、有话直说、申诉制度等。