七、激励与个人工作表现

在管理中，激励就是指根据个性的心理特征，运用适当而有效的手段， 激发组织成员的工作动机与行为的过程。就是激发职工的积极性、主动性、创造性的活动过程。

●激励与个人工作表现

美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯曾通过反复的试验研究发现，在按时计酬的工作条件下，如果一个人没有受到激励，在工作中他的能力只发挥了 20

—30％，如果受到合理而有效的激励，他的能力在工作中就可发挥到 80—90

％，有时甚至更高。

詹姆斯教授在进一步的研究中，发现了激励与个人工作绩效之间的关系，这一关系可用下式表示：

工作绩效＝能力×动机激发

显然可以看到：在工作能力不变的条件下，工作绩效的大小与受激励的程度成正比。工作中受激励的程度越大，他的工作绩效也越大。

从上述意义上说，激励在领导工作中的作用是显而易见的。所以，一个领导者在领导工作中，一定要重视与利用激励来调动职工的积极性，以提高领导效果。

●激励理论

在行为学派中，几乎所有的专家都十分注重激励及其研究，因而形成了众多的激励理论，在这里主要介绍其中有影响的一些理论以供参考。

首先就是马斯洛的需求层次理论及赫茨伯格的双因素理论，具体内容在前文中已作系统研究。这两个理论在实际工作中应用时，主要强调：在调动与激发职工的积极性时，不但要满足职工的物质需要，而且也要满足职工的心理需要，职工心理需要的满足在激发职工的积极性方面起主导地位与作用。其次，与工作环境有关的因素属于保健因素，而工作本身有关的因素属于激励因素。因而要激发职工的积极性，首先应注重良好的工作环境的创造。例如建立良好的人际关系等。在此基础上，必须改善工作本身的因素，如赋予职工更多自主权，使工作更有意义等，才能产生更强的激励作用。再次， 要采取有力措施，使保健因素转化为激励因素。例如工资报酬方面，职工的福利因素在本质上是保健因素。若能把福利同职工成就感的满足、受人尊重需要的满足等联系起来它就变成了激励因素，这样可以起到用较少的人力， 物力与财力，最大限度地激发职工积极性的效果。

第二：公平理论

公平理论的基本内容：职工劳动积极性不仅受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。人们都会将自己的收入和投入与别人进行对比，通过对比发现自己的报酬是否公平。如果公平则相安无事，如果不公平，则会产生一种恢复公平的愿望，并采取相应的行动。这会直接影响职工的积极性及其能力发挥。

这一理论是从动机与感觉的角度出发，揭示了一种社会普遍存在的现象。据这一理论，企业领导者在决定职工的报酬时，一定要平衡每个职工的贡献与收入之间的关系。尽可能地体现公平。

在公平问题上，一定要克服工人报酬的“平均主义”。因为平均主义本身就是一种不公平现象。

第三：期望理论

该理论是心理学家弗鲁姆提出的。该理论的基本内容是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的条件下，才会被激励起来去做某些事情，以达到这个目标。而且认为：任何时候一个人从事某一行动的动力，将决定于他的行动的全部预期价值，以及预期这种行动将会达到所要求目标的程度。

从而，弗鲁姆提出了一个激励公式： 动力＝效价×期望概率

其中：动力主要是指所受激励的程度；效价是一个人对某一成果的偏好程度，期望概率是某一特别行动会导致一个期望成果的概率。

据这一理论，领导者要激励员工，必须一方面提高员工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望成果的概率。

第四：帕特—劳勒模式

美国心理学家，管理学家帕特和劳勒在期望理论的基础上，研究与发展了更为完善的激励模式，并且把它主要应用于对主管人员的研究，具体模式可用下图表示（图 5—1）：

图 5－1 帕特—劳勒激励模式

从上图可以看出，努力取决于效价和期望概率。而这种努力和得到的报酬的可能性，又受实际工作绩效的影响。

完成某项工作的绩效，主要取决于所做的努力。而这又在很大程度上取决于一个人做该项工作的能力的大小以及这个人对特定任务的了解的影响。而工作达到的绩效又会导致内在的报酬和外在的报酬，以及能够看得到的公

平。而这种公平的程度，必然会影响到他的满足程度。从而又影响到他的努力或者努力程度。

从上述模式可以看到，激励不是一种简单的因果关系，而是效价、概望概率、工作绩效、报酬，满意的循环的因果关系，企业的领导者必须要善于从这个因果关系链中，仔细地安排与评价其报酬结构。

●如何有效激励职工

要有效地激励职工，以提高他们的积极性、主动性与创造性，就必须：

①选择有效的激励方式。

一般来说，常见的激励方式有：职工参与管理、奖罚、工作丰富化。 职工参与管理就是让企业职工参与重大活动、参与企业不同层次决策。

通过参与使下级能强烈地感到上级的信任以及对组织及其发展的强烈责任感，从而既有利于对职工产生激励作用，同时由于“集思广益”有利于决策的正确可靠，为组织目标的成功实现提供可靠的基础与保证。

工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。因而，工作丰富化与过去的“丰富工作内容”不同，它不但丰富工作内容，而且改变了工作性质、工作方式，工作要求更高。一般来说，工作丰富化的具体方法主要包括以下几个方面：

丰富工作内容，包括不断增加或改变工作内容等。使职工的工作中包含更多的自我计划与控制。

采取措施使职工参与管理。 改变工作方法、工作秩序。 管理重心下移，决策权下放。

奖罚方式主要是指奖励与处罚。两者都可以在一定程度上满足或刺激职工的心理需要。尤其是奖励可以使职工有一种成就感，从而有利于强化激励作用。在奖罚方式中，主要应注意：坚持物质奖罚与精神奖罚相结合，以精神奖罚为主；坚持奖励与处罚结合，以奖励为主；奖罚要公正、准确、适度； 奖罚方式要灵活多样。

②随机制宜，努力创造激励条件。

虽然有比较多的激励理论与激励方式、但是各理论都有其应用范围，各方式也都有其优缺点。因而，必须要据实际情况，讲求“随机制宜”灵活运用。在具体实际工作中，强调实践性，努力创造良好的外部激励环境，最大限度地激发职工的积极性，主动性与创造性。

③领导者要以身作则并注意提高领导的艺术性。

领导者的行为对下属有影响作用。领导者能够言行一致，以身作则对职工有很大的激励作用。领导者高超的领导艺术也能创造一种良好的上下级关系、良好的同事关系，良好的群体氛围和心理环境，从而有利于激励职工， 提高士气。

努力采取控制措施，限制与减少消极因素、不利于激励职工的因素的出现。例如减少工作中的失误，工资报酬要尽可能公平、注意批评方式与批评艺术等。尽可能避免挫伤职工的积极性。