二、相互冲突的多重目标与控制

●目标的多重性

企业在其生产经营活动过程中，追求的目标决不是单一的。正像一个人在日常工作与生活中所追求的目标是多重的一样。企业的目标也是多重的。例如对一个企业来说，它既要追求长期发展及其目标，又要注重当前经

营。既有质量目标，同时还有产量目标、销售额目标、人事发展目标、员工培训目标、成本降低目标等。

目标是多重的，就必须要对这多重目标的具体实施过程进行控制，从而企业控制工作的内容也是多方面的。

●多重目标的相互冲突性

企业追求的多重目标之间必然是相互联系、相互影响的。而且也应该是相互协调、相互支持的。例如，一般来说，企业的短期目标，是长期目标在具体阶段的分解，短期目标的实现是为了保证长期目标的最终实现。

但是在实际生产经营过程中，由于各种主客观的原因，这些多重目标所组成的目标体系中，往往会有冲突现象。例如为了保证长期目标的实现—— 如创名牌，企业在生产经营中必须营造品牌优势，强化优势应该是追求的主要目标。但是，由于各种原因，例如解决目前的“饭碗问题”，不得不在某一短时期内，集中力量“谋利”，而难以顾及“谋势”，显然，这一长期目标与短期目标是冲突的。

再如质量目标、成本目标在一定的条件下，有“此消彼长”的冲突。追求高质量，就会带来成本与费用的增加，从而就要影响到成本降低的目标等。

正是由于在多重目标中，存在着目标的互相冲突性，这不但给目标的实施过程带来困难，而且给控制工作也带来了一定的困难，因而必须正确处理好这一关系，否则就无法使各项工作“处于控制状态”。

●实现多重冲突目标实施过程的有效控制

在这种条件下，要实施有效控制，必须要努力做好以下几点：第一，尽可能使各项目标量化。

定性的目标容易界限不清，目标可以从不同角度解释以及受到主观囚素的影响等，所以对定性目标的控制很不容易达到有效的效果。

量化的目标比较明显、直观和准确等，因而对量化目标的控制会更有效，所以对多重目标要实施有效控制，就应尽可能使各项目标量化。

第二，要区分各目标的相对价值，实施重点控制。

企业的多重目标，由于其地位与作用不同，重要程度是不同的。必然有主要目标和次要目标之分，有关键目标与非关键目标之分，而要实施有效控制，就必须优先控制主要目标与关键目标的实施过程。在此基础上，对次要目标与非关键目标的实施过程实施控制。

例如，某企业在实施名牌战略时，既要追求利润目标。又要追求质量目标等。而要体现“先谋势、后谋利”，就应该优先加强对质量目标执行过程的控制。但是，如果质量已经过关，而利润水平一直较低，致使直接影响企业的“滚动”发展时，则应优先对利润目标的执行过程实施控制。

第三，必须区分不同目标的紧迫程度，优先控制紧迫程度较高的目标。第四，要区分不同目标标准的高低与实现的难易程度，优先控制标准高、

实现难度大的国标的执行过程。

最后，在对多重相互冲突的目标实施有效控制时，一定要尽可能地结合前面谈到的“目标管理”的方法。只有这样，才能提高职工实现目标的积极性与主动性，从而减少控制工作量，并提高控制效果。