一、沟通：事实与情感的交流

●沟通传递着两个信息

人与人之间的信息交流和人与机之间、机与机之间的信息交流存在着很大的不同。人与机、机与机之间的信息交流仅交流事实资料、数据等。其中不含有任何情感的因素。但是，人是有思想的、有感情的，人与人之间的信息交流即沟通，用语言、文字、动作来实现，有很大的丰富性、直观性。从而决定了人与人之间沟通的独特之点，这就是它同时传递着事实与情感两方面的信息。即一方面传递着历史、现在、未来的资料、数据、报告、任务完成情况、人员变化情况、职工行为情况等方面的事实材料；而另一方面无论是发布信息的一方，还是接受信息一方，在发布信息或接受信息时，都会把个人好恶、看法或评价、态度、感情等一方面或几方面的信息融合到事实信息中。沟通是事实与情感的传递。

●沟通中的事实与感情

正式工作中的沟通，事实是基础，尤其是一些反映企业生产经营状况的资料，不能融进感情因素，否则就会引起事实的歪曲。例如企业的生产经营状况，特别是一些财务报表资料应尽可能地“用数字说话”，而要避免用语言去形象的描述，因为在描述过程中，必然要带点“感情”因素。

个人之间的沟通，在以事实为基础的前提下，应注重感情的交流。在个人之间交流时，不能“说谎”，否则大家就会对您失去信任，从而不利于今后的沟通。

总之，在沟通中，一定要正确处理“事实”与“感情”的因素，应以事实力基础，在此基础上考虑运用“感情”策略。