四、多种多样的沟通

从沟通的三个要素看，由于各要素都会有不同的表现形式，这就决定了沟通具有多种类型。

●正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指在一个组织内，依据有关规定，为保证组织目标实现而进行信息交流。如公函往来、文件传达、召开会议、上下级之间的情报交换等。这种沟通是组织所必须的、重要的沟通，因而必须合理而有效地利用这种沟通方式，实现组织目标。

非正式沟通是指通过正式组织途径之外的信息交流方式进行沟通。这一般是与非正式组织平行存在。而且它存在的基础就是非正式组织内部良好的人际关系。

由于非正式沟通难以控制，传递的消息不准确、容易失真，会在一定程度上影响组织的人心稳定，所以必须要注意研究组织内非正式沟通的规律，予以高度重视，利用其积极的方面提高组织工作效率，同时杜绝或限制其消极的一面。这就要求主管人员一定要采取合理而有效的“非正式沟通策略”，为企业提高效率服务。

另一方面，也可以利用正式沟通，影响非正式沟通。

●上行沟通、下行沟通和平行沟通

按沟通的流向划分，沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通三种。上行沟通即为自下而上的沟通；下行沟通即为自上而下的沟通；平行沟通也就是横向交叉沟通，指同级相互之间的沟通。这部分内容本章后面有关节次还有较详细的论述。

●书面沟通与口头沟通

这是按照沟通的具体方法进行划分的。书面沟通就是利用语言文字的形式进行沟通，一般比较正式、准确、权威而且具有备查的功能。如合同、协议、通知、布告等；口头沟通指采用口头语言的形式进行的沟通，与书面沟通相反，口头沟通一般具有亲切。反馈快、弹性大、双向性和不可备查性等特点。如，日常谈话、讲课、电话等。后面媒介部分还有详细的书面沟通与口头沟通的论述。

●单向沟通和双向沟通

这是按照沟通方向是否可逆进行划分的。单向沟通是革一

方向的沟通。严格他说，它不能属于真正的沟通，只是信息发送者把信息传递给接收者，但结果怎样，无法控制。一般可利用于例行公事：没有争论的情况。显然，单向沟通具有速度快、无反馈、无逆向沟通，效率低下的特点。

双向沟通指双向的、来回反馈式的沟通。信息发送者把信息传递到接收者，接受者经过加工、整理后又反馈给发送者，这样持续进行就形成了双向沟通。双向沟通传递信息的速度慢，但气氛活跃，利于搞好人际关系；另外，双向沟通有反馈沟通，效率高，接收者有表达意愿的权利。因此，管理者注重人际关系的培养，可以尝试采用双向沟通。

●轮型、链型、环型、丫型和全方位型沟通

这是按照沟通形成的网络的具体形态进行分类的。关于沟通网络世界上有许多学者进行了研究。实际沟通过程中，信息在人与人之间的流通渠道，可以有多种互不相同的形态，各有利弊。

根据研究结果，以双向沟通形态（two-way communication pattorn）中的五人团体力例，基本上可以得出五种最普遍的网络，即轮型（wheel），链型（chain），环型（circle），丫型和全方位型（all channel）。如下图。

轮型沟通

这种类型沟通属于集权性沟通网络（Centralired network）。有一个成员处于领导者的位子，属于轮型中心，由他和四位下属进行密切的沟通。在组织内部，大体相当于一个管理者管理几个部门的权力控制系统。集权化高，解决问题迅速是此型沟通的优点，但是除了居中的领导者之外，其他成员的满意程度最低，不利于士气振奋。轮型沟通一般适用于比较简单的工作以及一些紧急攻关任务，它可以使沟通正确，快速地完成。

链型沟通

这是典型的命令链锁型的沟通（chain of command）。从形态上可以看出，两端成员与居中的三个成员所联系的范围是不平衡的。前者只同内侧成员进行单向联系，后者则可以同两人沟通信息。链型沟通相当于信息从最高

管理层逐阶传递到最低管理层。层层传递，一方面导致传递速度减慢，信息失真程度加大；另一方面权力也逐渐分散。在这种沟通网络中的成员，由于拘泥于形式的特性，平均满意度一般不高，且参与的程度也较低。一般适用于分散授权的管理。

环型沟通

环型沟通属于典型的分权沟通网络（decentralized network）。网络中所有成员处于同一层次或同一水平。任何人都可以担任领导者的地位，并没有明显确定。同层次同水平的沟通使得速度大大降低，且信息正确程度也很低。但是由于所有成员都包括在网络之中，他们的士气得到振奋，满意程度也得到了提高。

如果在一种特定任务的沟通网络中，沟通速度没有特别要求的情况下。通过网络内成员的相互交流，频繁接触，沟通正确程度是可以提高的。加之全体成员满意度高，极容易达到目标。

丫型沟通

属于纵向沟通网络。沟通中心只有一个人，成为沟通主要组织者。这种网络集权化程度高，速度快。但除了中心成员之外，平均满意度低。并且此网络还有信息容易失真，影响士气的缺点。丫型沟通适用于管理者工作繁重需要别人帮忙，提供决策信息的情况，也适用于对组织进行有效的控制。

全方位型沟通

这种类型沟通类似于非正式沟通网络，具有开放性，各成员间都有一定的联系，网络中权力高度分散，管理者的预测能力较低，但沟通渠道多样化，沟通速度很快，且成员满意程度非常高，另外，全方位型沟通的正确性适中，因为沟通太多，易造成秩序混乱，影响信息的正确性程度。