七、主管人员的考评

了解主管人员的能力大小与管理业绩优劣的一个主要途径就是考评，甚至有人把这一工作视为人事管理工作的一个核心环节。至少可以说它是一项关键的工作，从理论上讲，考评的必要性主要体现在以下几个方面：通过考评可以了解主管人员的工作质量；考评是选拔，调动与培训主管人员的需要； 考评是完善组织工作的一个重要环节；考评是奖励与惩罚的依据。总之，考评主管人员不但是必要的，而且也必须经常定期进行。按国内通行的做法， 至少每一年度要考评一次或两次。

●考评工作的要求

由于考评工作具有重要意义，所以在考评前一定要认真准备，慎重组织， 对考评工作本身一定要严格要求。

正确确定考评范围与对象。由于考评工作量大，内容比较复杂，对于规模较大的企业不可能一下子从厂级主管人员到班组一级的主管人员都进行考评，于是可以采用分批分次进行考评。因此必须合理确定每次的考评范围与考评对象。

考评指标要客观。由于需要考评的内容或项目较多，所以在考评前尽量要设计一系列指标体系。为了能准确反映与衡量工作绩效，所设计的指标体系必须符合客观性的要求：考核指标的含义要准确、具体；概念边界界定清楚；另外指标要尽可能定量化，对于不能定量化的定性指标，各类业务评价标准一定要具体并且尽可能细化。

考评方法要可行。也就是说，考评方法不但便于操作而且能为人们所接受。这就要求：考核的项目要适度；考核结果能准确反映工作业绩与工作业绩之间的差别；考评方法能体现考评的目的。另外，考评时间与考评期限要适当。一般来说，考评的时间不但要预先确定，而且要在工作任务相对较轻的时间区域内进行，以免影响正常的生产经营工作。

对考评工作的最后一项要求是：考评结果要反馈。因为只有通过反馈， 被考评者才能知道自己过去工作的优点与缺点，以便于在今后的工作中发挥优点，克服缺点，从而把工作做得更好。由于考评结果中有优点与缺点，因而在反馈考评结果时，一定要采取适当的技巧与方法。从而发挥考评的积极作用。关于这一点在后文的信息沟通技巧等内容中将要详细论及。

●考评内容

在前面已经提到，考评的内容要适当，那么考评的内容应主要包括哪些方面呢？一般来说，考评的内容因主管人员所处管理层的不同而有不同的侧重点，虽然如此，各级主管人员的考评内容总体上都应该包括三个方面即： 国标考评、工作效率考评与个人素质评价。关于个人素质的考评可按前面讲到的“主管人员应具备的素质”进行。关于主管人员的工作效率考评可从工作效果以及完成工作效果的时间效率与成本效率来考评，如果企业实行了“目

标管理”，则结合目标管理或运用目标管理的方法，考评工作就比较容易。在这里主要介绍一下“按主管人员的标准考评”方面的内容。按主管人

员的标准进行考评，主要包括两个方面的内容：一是主管人员管理工作方面的考评；二是主管人员管理效率方面的考评。下面介绍一种据上述内容编制的“业绩考评图”。

业务考评图主要由三大部分组成，第一部分是考评方法说明以及被考评者的姓名、职务、考评日期与鉴定人等。第二部分是考评的具体内容。第三部分是打分结果与考评结果。当然打分方法在第一部分中已有说明。这里主要介绍第二部分的内容。考评的具体内容分为：计划、组织、监督、指挥、管理、报酬与人力资源开发等要素。每一要素内部又包括若干子因素，主要是针对管理者履行某方面管理职能效应进行的关键活动。比如：“计划”方面的考评内容有：发展与实施具有可核实的和现实的国标的有效计划；具有长期考虑的长远计划；建立下属必须实现的具体目标计划；是否定期检查计划等。”组织”方面的考评内容包括：依据对工作责任的全面深入理解，组织与安排人事；是否挑选合格人员来填补职位的空缺；是否及时改变工作责任与职位；是否做到“任人唯贤”、“人尽其才”、“才尽其能”等。“人力资源管理”方面考评的内容包括：为下属提供培训与发展的机会；人员配备的合理程度；人事计划是否符合实际；是否安排了下属与本人的发展计划等内容。当然上述内容是一个总体说明，企业可以根据此进行取舍与细分。对以上每一项制订打分标准可采用 5 分制或 10 分制，并最终能使考评的结果划分出：不称职、基本称职，良好与优秀等不同的等级。

考评的方式可分为：自我考评、上级考评、同级考评、下级考评四种。由于不同的考评方式有不同的优缺点，企业可以据自己的实际情况，选择一种适合本企业特点的考评方式。另外，若企业实行了目标管理的话，一定要结合目标管理中的考评方法来确定具体的考评方式。