六、管理者的素质与技能

●管理者是什么

管理者是指一个组织中，从事管理活动的有关人员。管理者据其责任、权力等的不同可以分为：高层管理者、中层管理者以及基层的作业管理者。管理者据其业务的不同来划分，可分为：职能管理者与直线行政管理者。当然还有其它划分方式。在同一组织中的主管人员是所有这些管理者的有机组合。他们的结构状况直接影响着组织的管理效率以致于组织的发展。特别对于企业来说，它直接决定和影响着企业的经济效益乃至于企业的生死存亡。在这一部分的研究中，关键是说明管理者到底应该做些什么？我们一般

地认为管理者主要应做的工作是：计划工作、组织工作，指挥工作、监督工作与控制工作。但是由于不同的管理者的工作性质、职权与责任等的不同， 在上述工作方面的侧重点与要求不同。美国新泽西州贝尔电话公司的前总经理曾对公司高层经理应做的工作作过如下论述：未来世界有复杂的术语和不易了解的技术，除非经过有效而自觉的理解过程，否则就很难充分了解工作的实质与目的。高层管理者必须要了解复杂的组织形式、分析组织间的相互关系、合理设置组织结构并不断完善它，适当地处理技术、经济、管理等各种因素的组合，并使员工接受或赢得员工的共识。

●管理者应对外部环境作出反应

一个成功的管理者不但要能够有效地做好自己的本职工作，而且应对外部环境及其变化做出反应。这一点实质就是要求管理者不但应具有应变能力而且还应善于变革。首先，管理者要不断及时地了解组织外部的政治、经济、法律、社会等的变化，发现问题，并据产生问题的原因与主要原因，及时采取对策。尤其对企业管理人员来说，要通过对外部环境的调查与研究，确定企业在外部环境中的有利条件与不利的威胁，结合内部条件的优势与劣势， 及时制订正确的经营决策，保证企业能够在扬长避短的基础上，充分地利用外部环境的有利机会，从而促进企业发展。其次，管理者要善于把握外部环境及其发展变化趋势。要做到这一点就必须要强化对外部环境的科学预测。只有通过预测，才能使组织的计划及其目标有科学的依据；只有通过预测， 才能尽早采取各种措施及时利用外部环境的有利机会以及采取各种预防措施把外部环境的不利威胁所造成的不利影响或损失降低到最低限度。

●管理者要勇于创新

管理者必须要勇于创新、善于创新。只有通过创新，才能满足市场新的需求；才能开发出新产品；才能采取全新的方法管理企业以及与竞争对手开展竞争。从上述意义上说，管理者必须要有创新能力。

但是不同的管理者由于其工作性质、工作的繁重程度等的不同，创新能力的要求是不同的。比如对基层管理者来说，对创新能力的要求就相对低一些。

对于企业的管理者来说，是否具有创新能力，直接影响着企业的效益与企业的发展。没有创新能力，就无法开拓新市场，满足新需求、开发新产品， 从而无法保证市场份额的扩大与经济效益的提高。

●管理者素质

管理者的素质状况、直接影响整个企业的素质状况。企业素质是企业从事经营活动。解决经营问题的素养品质。一般来说由技术素质、职工队伍素质与管理素质组成。而管理素质取决于管理者的素质，由此我们可以看出管理者素质的重要性。

对管理者来说，必须要具备以下方面的较高素质。首先是身体素质。身体要健康、精力旺盛并且行动敏捷。其次是智力素质。要有较高文化素质与专业知识素质，有一定的文凭。有较强的理解与学习的能力，有明断是非的判断能力，有较强的记忆力，头脑灵活、思维敏捷而且专注。再次是道德素质。要求管理者有责任感、正直、坚强、有魄力、有创造力、忠诚自尊、敢于批评与自我批评。

当然上述素质是各级管理者必须具备的基本紊质。一般来说，上述素质对于较高层的管理者的要求更高。所以，每一级管理者都必须依据上述要求， 全面提高自身的素质水平。只有这样，才能做一个称职而有效的管理者。

●中层与基层管理者应具备的素质1、对组织、上级与部属的忠诚。

2、对组织中的员工诚实正直。

3、对绩效要有较高的价值观。

4、能客观公正地评价入与评价绩效。

5、不急功好求，成绩能归功于当事人。

6、有较强的事业心和责任感。

7、尊重别人意见，尤其是有不同意见时，能善于沟通。

8、有创新与冒险精神，敢于果断地做出决策。

9、对部属体贴、关心。

10、尊重部属的人格与选择。

11、积极支持部属的工作。

●受过高等教育的人并非一定是一个良好的管理者或称职而有效的管理者管理者的素质要求是一个全面而综合的要求，某一方面素质很高，其它方面素质也较高的话，这位人员就有可能成为称职而有效的管理者，若其它方面的素质较差，则不一定就能成为称职而有效的管理者。

受过高等教育的人，一般来说文化知识与专业知识水平较高，个人素质相对也较高，但是据不完全的分析统计，在这些人当中能成为称职而有效的管理者的只占总数的 10％以下。这一资料说明：受过高等教育的并非一定是一个称职而有效的管理者。这里边可能有多种原因。例如实践能力较差，尤其在理论与实践的结合上，缺乏灵活性与随机应变。再比如处理人际关系的

能力可能较差。

因此，在选聘管理者时，要考虑文凭，但不能仅“因文凭而取人”。文凭只是一个方面，更重要的是全面考核个人的综合素质。

●管理者应具备的技能

前面研究了管理者应具备的素质，但是仅有一定的素质而没有一定的技能，也不能成为称职而有效的管理者。关于管理者应具备的技能，目前有多种说法。下面主要介绍两位有影响的美国管理学专家的基本观点或基本理论。

哈罗德·孔茨认为主管人员具备的技能主要包括四类：

1、技术能力。指在业务方面的知识和掌握的熟练程度及其在实践中应用的能力。

2、人事能力。指同员工共事的能力；它是协调、配合、引导以及创造一种能使其员工安心工作的能力。

3、规划决策能力。是指能够敏锐的发现问题并分析产生问题的原因与主要原因，并能从组织全局出发，统筹规划、全面安排、果断地做出正确的决策的能力。

4、认识问题、分析问题以及解决问题的能力。

包莫尔认为，一位企业家应具备以下几个方面的管理技能： 1，合作精神。愿意并能够与他人合作，在合作中使大家有愉快感。例如

在与下级合作时，不是压服而是说服或感服等。

2、决策能力。能够依据客观规律和企业实际及时作出科学决策的能力。

3、组织能力。善于进行人力、物力、财力等资源的合理配置能力。

4、授权能力。即善于把集权与分权有机结合起来。做到大权独揽、小权分散，抓住大事，小权授给下级的能力。

5、善于应变。即具有随机制宜、机动进取、不墨守成规的能力。

6、勇于负责。即对各项工作有高度的责任感。

7、勇于创新。即善于接受新事物、新环境、新观念。

8、敢担风险。即有风险精神，敢于在一定条件下创造新局面的信心与决心。

9、尊重他人。能够采纳下级的不同意见与合理化建议，尊重下级的人格与选择，不把自己的意志强加给别人。

10、品德超人。即有较高的伦理道德，人格为下级所敬仰，善于控制自己的脾气，待人接物彬彬有礼，沉着稳重，态度和气友善，使下属心悦诚服。

两位专家的论述将管理人员应具备的能力已基本阐述清楚。必须把管理者应具备的技能与管理者应具备的素质结合起来，只有同时达到上述两个方面的要求，才能成为一位称职而有效的管理者。