十、变革组织以适应和促进发展

●为什么要进行组织变革

组织变革确切他说是指组织为适应内外部环境条件的变化，对其组成的元素所做的各种调整与修正。

组织变革的原因可以看作是组织的内外部环境条件的变化。

第一个原因就是企业的外部环境的变化。由于企业组织无法对外部环境的变化进行控制，因而只能适应它的变化。而要适应它的变化，就必须从组织内部变革入手。企业外部环境的变化主要有：科技的变化。社会行为的变化以及制度结构的变化。

第二个原因就是企业内部条件的变化。组织的内部环境与条件主要是指组织员工工作态度的改变，工作期望以及价值观的改变等。这些变化，都必然要影响到组织目标、结构、权力系统的调整与修改，从而必然要引起组织变革。

例如，如果一个公司内的组织成员，因为受社会行为等外部环境的影响， 更希望公司组织能给他更多的自由，以发挥其自身能力，但公司组织仍采用集权式结构，就会影响组织成员的工作积极性与组织效率，在这种条件下， 要求组织变革，变集权式结构为分权式结构，满足组织员工态度变化的需要。

●组织变革的征兆

管理学者席斯克（N. L. Sisk）认为，一个组织面临下列情况之一时， 就表示出组织必须加以改革。

①决策迟缓。

决策迟缓以至于无法把握良好的机会，或者经常做出错误的决策。

②有不良的意见沟通时。

各级主管与其所属的员工之间，往往因不良的沟通而产生许多严重的后果。如协调不良，人事纠纷等。

③组织的主要机能已无效率或不能发挥正常作用。例如不能按生产计划组织产品生产或产品生产成本过高，产品质量存在严重问题，销售额下降等。

④缺乏创新。

例如在产品发展上，没有新观念。在企业机能的执行上，缺乏新的或比较好的方法等。

●组织变革程序

当组织出现前述四种现象之一时，就应对组织进行变革。变革怎样进行？ 不同学者因为研究方向不同、提出了不同的程序，例如组织行为学者罗布（Jay

1. Lorsch）认为变革的程序应包括以下四个步骤：

①创设一个需要变革的知觉环境。

②分析诊断环境，以创造变革的需要与决定变革的方向。

③说服变革所影响的人员。

④监视变革，并调整修正，使之合宜。

而凯利（Joe Kelly）则认为，变革的程序应主要包括：①诊断，②执行，

③评估。

艾诺芬（Patrick H. Irvin）与郎葛汉（Frank W Lang-Ham Jr）两人在主持哈佛企业管理研究所举办的“高层管理者在计划与执行组织变革中的角色”研讨会时，认为组织变革应涉及到下面十个主题：

①明白影响你及你们企业的变革力量。

②决定你们的变革能力。

③创造变革的气氛。

④决定参与变革的人员。

⑤组织变革的力量。

⑥引发变革的行动。

⑦规划变革。

⑧执行变革。

⑨使风险与冲突极小化。

⑩指导领导。

虽然各学者的观点有一定的差异，但是他们的相似点也比较多。归纳起来，组织变革应包括以下四个基本程序：

①确定问题。

②组织诊断。

③执行变革。

④变革的评价。

●组织变革的障碍与解决办法

各种微小的变化，因为要触及人们的习性与利益，都会有来自不同方面的障碍。组织变革也是一样，必然会有各种不同的障碍因素的出现。因而必须要正确对待各种障碍因素，并采取有力措施，使其影响（负面影响）降低到最低限度。

人们抵制变革主要有以下几种常见的方式：

①持续性的产出下降。

②要求调职与离职人数增加。

③发生争吵与敌视变革。

④消极怠工。

⑤陈述许多变革将导致无法工作的似是而非的理由。

那么，组织成员为什么会采取上述方法抵制组织变革？传统的看法认为技术因素可能是基本原因。理论研究认为与其说是技术的因素，不如说是人性与社会的因素。

综合考虑，人们反对变革的原因，主要是：

①群体与组织的习性。

②忽视了事物发展的趋势或组织发展的趋势。

③对变革来源或原因的拒绝。

任何一个企业的主管在决定组织变革时，必须要认清组织变革的阻碍因素以及其产生的原因，然后采取有力、有利的措施，努力减少阻力，从而保证组织变革的顺利进行。

一般来说，只要注重适当运用以下方法就可以减少变革的阳力。

①让有关人员参与变革计划的制订与执行工作。

②变革方案要争取得到高层管理者的全力支持。

③使参与变革者认识到变革的重要性与有利条件。

④采用各种沟通方式使组织成员理解并接受变革的价值目标与理想。

⑤使人们认识到变革对其自身及其发展的优越性。

⑥与抵制者进行积极的沟通。

经验证明，只要采取适当的方法，总是可以减少阻力，从而保证变革的顺利进行。