八、经营绩效评价

绩效评价方法有多种，这里仅介绍两种：

“主要绩效领域”评价模式

波尔·斯德克斯（Poul M.Stokes）认为，获取利润是企业经营活动的目的，但绝非唯一目的。基于这种认识，他在著作《A Total System Approach To Management Chntro1》中将企业经营活动划分为不同的绩效领域，并选择了八个主要绩效领域对经营绩效进行评价。

财务状况（Financial Condition）：为了了解企业各种财务活动的现状，通常设定若干指标，并根据该指标获得多种的财务信息，进而进行比较。经营者通过此种指标的检查，能够掌握企业资金是如何运用的，并能获得最后收益中的资料或信息。

业务流程（Operatiot1s）：通过这个领域，可以了解企业从生产制造到提供服务的整个过程，企业为了满足顾客的需求应具有灵活的应变能力，随时应付顾客的需求才行。另外，如何将生产理论、方法、原料、人力及设备等进行优化组合也是至关重要的。因此，为了正确引导企业发展，必须有具

体指标明确他说明业务流程的进展情况。

生产力（Productivity）：测定生产力的指标很多，但往往不被经营者所重视。有时，企业所需资本或劳力无须求助于企业外部，企业内部就可以解决，但经营者对此关心不足。实际上，生产力的改善，日常业务的有效处理，较高的投资效率，有效地适用人力资源等与企业经营活动密切相关。

市场地位（Market Position）：市场地位也即公司产品市场占有率的高低程度。维持或提高市场地位，必须充分了解顾客或市场动向，以及对此有所影响的各种因素。

服务或顾客关系（service or Customers Relation）：该领域要求不仅提供商品或服务，而且要求能使顾客高兴地接受。通常美国消费者对商品提供者抱有更高的希望，因此商品相似时，服务或顾客关系的好坏成为销售的关键环节。

公众、顾客和政府关系（Public，Customer and Groverment Relation）：企业经营受公众、顾客和政府的影响很大，因此，企业应制订连续的计划，采取措施，获得公众、顾客和政府的信赖，并相应建立检查计划执行情况的体制。

员工关系与发展（Employee Relation and Development）这一领域涉及的活动有沟通、教育、训练指导及监督等。企业经营活动与员工的关系至关重要。因此经营者应在此领域多花时间，及时掌握员工的信息。

股东关系（Ownership and Membership Relations）：企业经营决不可能置股东的利益于不顾，因此股东之间的互相协调、理解与支持等关系应受重视。经营者对股东的协调是否顺利，政策执行能否得到股东支持或经营者需要股东支持时是否能如愿以偿等都可作为指标来衡量股东关系。

“GE 公司”评价模式

一般来说，经营绩效评价都离不开以利润为中心的做法，但在综合评价时，仍有不足之处。于是 GE 公司制订了以八项主要领域来评价的方法。William Travers Jarome Ⅲ在其著作《The Eight Key Result Areas－The General E1ectric Approach）中具体阐述了评价模式。

收益力（Profitability）：GE 公司拥有许多制造生产部门，衡量其综合收益力的指标选取存在困难。利甩资本收益力或销售毛利率等来衡量都不十全十美。鉴于此，GE 公司衡量收益力时，采用的主要指标是扣除了资本费用等一切成本之后所得的净收益额。

市场地位（Market Position）：GE 公司认为，市场地位是公司产品或服务在市场中被人接纳的形态。改变市场的因素很多：内在方面的因素有技术革新、质量提高、新产品开发、销售方式等；外在方面的因素有竞争或替代品的影响等。GE 公司以市场占有率做为主要指标，另外对产品系列及相关市场加以检查，之后测定销售业绩。

生产力（Productivity）：生产力表示的是投入与产出之间的关系。决定生产力的因素包括工作时间、人数、工资、设备投资、质量好的原材料、工厂环境等。可见生产力的投入不仅包括内在因素而且包括外在因素，另外投入不仅包括人工，而且包括资本。因此，GE 公司采用了一套自身的指标：产出量采用能带来附加值的销售额，投入量取自于工资和折旧。

产品影响力（Product leadership），该领域主要考虑开发新产品，改

进现有产品等方面，企业在技术。生产及市场份额上是否拥有最新的科技实力。可以通过技术、经营、销售和生产方面的专家从不同角度进行检查、评价，但这种评价大部分是主观的。

个人发展（Personal Development）：GE 公司认为，公司发展需要有能力的入，因此必须有一套人的能力发展计划。必要时是否能找到合适入选是衡量这一领域的较好指标。最直接的方法是利用获得高升的人数与可能升迁的人数进行对比、调查。

员工态度（Employee Attitude）：GE 公司把此项目看作各领域中最基本的项目。因为他们认为员工态度可以反映主管人员对员工的需求是否满足；积极的员工态度对于企业成功至关重要，并被认为是评价公司的尺度。GE 公司测定员工态度的方法很多，如离职率、缺勤率、迟到、安全记录、直接交谈、询问等。

公共责任（Public Responsibility）：GE 公司企业活动的一大特色就是社会责任感强。他们认为公司是对社会、经济、政治等环境负责任的机构。GE 公司并非主张企业要变为福利机构，但却强调企业经营活动能否或在何种程度上实现其社会责任。因此，GE 公司对员工、有关行业、企业所在地域都以不同方法加以调查、评价。

短期目标与长期目标的均衡（Balance Between short－range and bong

－range Goals）：企业活动既要考虑眼前的目标，也应重视长期目标，这样才能实现企业发展壮大。这个领域要求高层主管人员检查长期计划与短期目标是否融合为一体，达成均衡。具体评价的对象有：长期计划与短期目标的实现程度、性质以及长期计划与短期目标是否具体、完善等。