三、部门化分工

部门化分工，主要是研究组织内的横向分工问题。

●分工并非“越细越好”

现有的组织结构及其理论都是建立在亚当·斯密的劳动分工理论基础上的，特别是泰罗的科学管理的应用与流水线出现后，更是强调分工“越细越好”。

然而，时代不同了，亚当·斯密时代是“供不应求”、“规模经济”的时代。而现在是“顾客导向”、“竞争激烈而且复杂”、“变革本身的速度加快”的时代。过细的分工，必然导致机构臃肿、人浮于事，业务流程周期长、时间成本高、管理费用增加，组织缺乏弹性与适应性等。

因而，现在已不是“分工越细越好”的时代，应注意合理分工。

●部门化分工应面向顾客

现在企业在经营中，必须树立“顾客第一”、“顾客至上”的观点，而要做到这一点，企业的各部门都必须面向顾客。IBM 公司在进行组织设计时， 坚持“以顾客及其需要”为起点，以顾客的满足为终点进行设计，从而为其“全面为顾客服务”的经营宗旨提供了组织保证。

因而，企业在部门化分工时，决不能像过去那样——”以任务导向”来设计，而应“以顾客导向”来设计，部门化分工时，应面向顾客，体现组织是一个“开放系统”。

●部门化分工的方法

部门化分工的基本方法有： 1、按产品划分部门。

即把不同产品的生产经营划分为不同的部门，相同产品的生产经营划归同一部门的部门划分方法。像前面谈到的西皮·斯韦逊公司设计的方案中， 方案 1 就属于这种划分方法。

2、按顾客划分部门。

即根据顾客及其需要划分部门的方法。例如西皮·斯韦逊公司设计的方案Ⅱ。

3、按地区划分部门。

对于生产经营活动分布在各个不同的地区的企业来说，可采用这种划分方法。把不同地区的生产经营划分为不同的部门。象西皮·斯韦逊公司设计的方案Ⅲ。

4、按职能划分部门。

据专业化原则，按工作或任务的性质划分部门的方法。常见的形式为下述模式（图 3—5）。