八、分身有术——管理人员担任的角色

到现在为止，我们知道了管理人员应具备的素质与技能，管理者应做些什么工作等方面的内容。然而，要对管理人员有一个更清醒的认识，还必须要知道，管理人员在企业中所担任的角色。

可以说，管理人员在企业中是一个“混合角色”，即他要同时担任两种以上的角色。管理人员的角色主要有以下六大类。

1、决策角色。

据西蒙的观点：管理就是决策，决策贯穿于管理的一切主要方面与主要过程。因而，管理者在管理中首先要担任决策角色。这一角色尤其与企业的计划职能的发挥有着密切联系。因为管理者在编制计划时，首先要决定计划目标，其次还要选择计划方案等等。

2、裁决角色。

裁决角色同管理工作评价与控制职能有关，它部分地体现了管理人员的管理技巧。另外，管理由于具有社会属性，因而必然要处理人际关系，在这里他也担当着裁决角色。如两位下属有矛盾时，需要主管人员“裁决”。两位下属工作意见下一致、有分歧，而且无法形成折衷意见时，也需要主管人员裁决。总之，在解决有关矛盾时，都需要管理人担当“裁决”角色。

3、交际角色。

在前面的分析中，我们知道管理者的一项重要工作就是处理各种人际关系，要同企业内外部各种人员打交道，要同他们沟通，因而必然要交际。一般来说，交际角色可以看作是管理人员组织、领导职能的一部分。例如管理

人员要同他的主管上级交际，要同他的下级交际、要同同事交际、要与企业外部相关人员交际。“交际”角色，是管理人员的主要角色之一。

4、信息角色。

管理人员在管理工作中要实现有效管理，就必须依据各种信息资料。没有这些信息资料，管理人员就无法了解企业及其环境的现状与趋势，因而就无法管理，更谈不上实现有效管理。而要依据各种信息资料进行管理，必须要进行信息收集、处理、传递（如下达命令等）和存贮工作。

管理人员担任的“信息”角色的一个重要方面是：接收上级下达的战略性安排方面的信息，经过自己的消化理解即信息处理，然后转化成一种战术信息传达给下级。并通过各种信息反馈渠道来加强对下级的检查和监督。

5、教育角色。

管理人员的教育角色有多种表现形式。如当下级出现工作失误时，要指导教育他；当下级有思想问题时，要说服教育他；给下级辅助与传达有关操作技巧；进行企业文化的宣传与教育；利用自己的“以身作则”的形象进行形象教育，激励职工遵纪守法，积极完成任务等。总之，管理人员无时不在“教育”和影响别人，所以他无时不担当“教育”角色。

6、生存角色。

生存角色由另一种类型的人际技巧构成，它是与企业求得生存与发展的要求密切相联的。例如了解竞争对手情况，据竞争对手的策略有针对性地制订与执行本企业的策略时，所担任的角色，主要是生存角色，当然此时也有决策角色的成份。

总之，各级管理人员在实际工作中，往往要担任不同的角色，处于不同管理层的管理人员担任角色的重点不同。因而在管理工作中，要正确处理这些角色之间的关系，要据不同角色的要求，制订不同的战术。并且一定要明确认识到自己是一个“混合角色”的人，而不是只担任某个角色的人。