六、领导工作是一个动态的人际关系程序

领导者在领导过程中，必然要与各种不同个性的人打交道。因而，领导的一个重要工作就是处理人际关系，领导过程就是一个处理人际关系的程序。由于企业的各种问题和计划在不断变化，工作关系需经常调整，加上我们每人自身也在不断变化，例如星期二的李桂荣与星期四的李桂荣在态度和行为上就会有极大的不同。因而在处理与部属的关系、与上级主管的关系、与同事的关系时都需要经常不断地对方法、步骤进行修正。所以说，领导是一种动态的人际关系程序。

正是因为此，领导人必须要注意，领导态度。领导人的行动能在客观上传达某种意图，领导人与被领导人经常不断地互相影响着。

●领导态度

领导态度实质上就是领导者在领导工作过程中尤其是在处理人际关系的过程中所持的态度。它本质上说是一种意识或意识力。领导者在领导态度方面，要注意以下三点：

1.设身处地的态度。

这是一种从另一人的观点或站在另一个人的角度来考虑问题的态度与能力。

如果一个领导者要有效地指导与激励部属，并从部属身上获取有关信息，他必须具备一种“设身处地”为别人着想的态度，例如要设身处地想，如果我是他，则他会对公司、对工作感到怎么样？他对友谊、安全感、工作中的得失持何种看法？

只有具备了这种态度，才能客观而有效地处理各种问题，才能全面考虑不同人的感觉，并对不同人的态度、行为等持谅解态度，从而提高领导能力与领导效率。

2 自知的态度。

这实质上就是要求领导者要善于认识自己。当然，这与通常所说的“自知之明”还有一定的区别。

这里的“自知的态度”主要包括三方面的含义：第一，领导者必须要意识到自己的特殊影响。从而在言行上，一定要注意检点自己。第二，“自知之明”的态度。即领导者应该知道别人对自己的看法，应该知道自己的素质与能力的大小。只有这样才能处理人际关系尤其沟通中的障碍问题。例如，一个领导者可能认为自己在处理问题时，既客观又公正。但是他的部属可能认为他处理问题有成见、有偏心，如过于看重有文凭的年轻人，过于相信某个人或某些人的话等。如果这位领导者不知道他的部属有这样的看法，他就很难与持有这种看法的部属沟通。第三，它该知道自己的行为会给别人留下什么印象。例如一个企业的高级领导人，应该知道在自己的直接下属不在场时，不应该对下属的秘书或助理大发雷霆等。

3.待人接物的客观态度。

关于待人接物、为人处事的客观、公正、正直、善于理解人等的态度，对于一个领导人实现有效领导是至关重要的。

●领导人的行为能在客观上传达某种信息或意图

任何人的言行都会在一定程度上传达着某种“不言而喻”的信息或意图。例如某位男士，言行上经常涉及到另一位女未婚者，如果多次表扬她，则这位男士有一定的可能性“爱”上了这位女未婚者，或者对她有一定的好感。暗示性的言行在传达某种信息或意图方面的作用则更为明显。

领导者的言行在某种程度上自然也会传递某种意图。而且他的部属因为种种原因，都在自觉与不自觉地“猜测”这种意图成信息，那怕是一种纯粹偶然性的动作或语言。

所以，队上述意义上说，领导者要注意两个方面的问题：一是有意识地实现有效地传递某种信息或意图，从而提高领导效率。例如采取暗示或揭示的方式，批评某人的缺点与错误。二是要注意言行的检点，慎重处理各种问题。以免他人尤其是部属错误地理解自己的意图，从而影响工作。

●领导者与被领导者的相互影响

正像领导者的言行在影响着部属的言行一样，部属的言行也会在一定程度上影响着领导者的言行，所不同的是：部属的言行在左右领导者的言行方面，影响力没有前者大。但是影响是双向的已很明显。

因而，领导者也要观察与研究部属的行为，从其言行中也能了解或捕捉到某种信息或意图。同时，领导者也必须据此而选择自己适当的领导方式，采取合理而有效的领导行为，从而提高领导效果。