二、管理教育中谈心交心应把握的几个问题

（一）舍得感情投入，建立谈心交心的深厚基础

感情是思想交流的纽带，也是进行有效管理教育的基础。因此，管理教育中的谈心交心，同样不能忽视或无视管理者与被管理者之间的感情因素。感情要在平时的工作、学习、生活中培养，没有平时建立的深厚感情，一旦管理教育中有了问题，管理者就难以与被管理者进行谈心，即使勉强坐下来谈，也谈不拢，打动不了人心，达不到应有的效果。因此，管理者要注意加强经常性的感情投入，与部属建立深厚的革命友情，在爱兵中知兵、知心、知情，自觉做到身在兵中，兵在心中。

爱得深，掏真心。心理学认为，青年期最显著的心理特征就是封闭性。爱是打开心灵的钥匙，只要你为官兵倾注了全部的爱，官兵就能力你掏出一颗赤诚的心。爱得深，就应像慈母爱子一样情真意切，时刻把官兵的疾苦挂在心上，无微不至的关心、爱护和帮助，经常问寒送暖，有了疾病及时间医求药，多方照料。爱得深，就应像严师对学生一样全心全意，坚持用马列主义毛泽东思想和革命理论教育人、武装人、培养人，有了问题要着眼于帮，启发自觉，不借机整人，更不能在考学、入党、休假等关系战士切身利益问题上穿小鞋、做手脚，做到帮人先帮心，从根本上提高思想觉悟。爱得深，就应像兄长疼爱弟妹一样倾注真情，平时对他们从严管理，有了缺点和错误及时批评教育，处理问题思想教育从严，纪律处分从宽，不放任自流，不打骂体罚，更不能搞秋后算帐。爱得深，就应像知己朋友一样交真心，处处从关心官兵的成长进步出发，抱着善意的态度进行批评和帮助，有了困难尽心尽力帮助解决。以此建立同志爱和战友情，使他们敢于讲心里话，乐于接受管理教育。

贴得紧，情谊深。被管理者对管理者既有本能的对立和隔膜心理，又有亲近的愿望，这既为管理者接近部属、交流感情提供了有利条件，又为管理者留下通过工作和努力进一步密切关系，增进感情的余地。基层干部要学会利用这种矛盾心理加强交往交流，主动密切方方面面的感情，把管理教育工作中开展谈心交心活动的感情基础打深打牢。密切管理者和被管理者感情的方法途径很多，概括起来主要有五个方面。一要放下架子平等相待。在“五同”中加深了解、增进感情和友谊，缩小与部属在空间上、心理上的距离，使自己能像磁石一样吸引官兵的心。二要扑下身子为人师表。积极投身到完成以军事训练为中心的各项工作任务和集体活动之中，时时处处以身作则，身先士卒，遇到困难走在前，有了危险冲在先，以自身的模范行动影响和带动大家，提高管理者自身的威信和影响力。三要临危不惧以胆识服人。兵熊熊一个，将熊熊一窝，关键时刻有主见，足智多谋能成为主心骨和带头人，也最易生发出凝聚力；尽管和平时期部队不打仗，基层带兵人也要注意从平时的每一件小事入手，培养自己的胆识和谋略；特别是在政治形势变化、敌

社情复杂、遇到意外事故的情况下，必须镇定自若，保持清醒的头脑，拿出自己的主见，并注意依靠各级组织，带领官兵克服困难，努力使自己成为官兵的主心骨和排头兵，形成强大的凝聚力。四要集思广益赢得信赖。平时要虚心听取官兵的意见，诚恳接受官兵批评，认真改正自己的缺点，工作中有了夫误时，多从主观上找原因，勇于承担责任，必要时公开检讨自己的过失，求得大家的谅解、信任和支持。五要消除偏见密切关系。平时开展工作要注意走群众路线，加强团结，不仅与性格相投的人交朋友，而且要善于与性格不同的、意见分歧的、发生过矛盾的人交朋友，防止陷入孤家寡人的被动境地，从而打牢谈心交心的感情基础和群众基础。

摸得准，知真情。青年期的官兵常常处于既保守内心秘密，又希望他人理解的矛盾之中。基层干部要注意抓住这一矛盾心理，在密切相互感情的同时，注意时时有心，处处留意，努力做好知兵工作。一是知思想素质。通过查档案、座谈等途径，了解和掌握官兵的文化程度、主要经历、政治面貌、家庭出身、爱好特长、生活习惯、婚恋情况、人际关系、身体状况、入伍动机、理想目标等情况。在此基础上，通过综合分析，对他们的思想素质有一个比较客观、准确的估价。二是知思想动向。言为心之声、行乃心之脉，人的言行就是七情六欲的映象和写照。要注意通过部属的言谈举止、饮食睡眠、习惯爱好、着装仪表、脾气情绪、工作表现等方面的异常反应，了解掌握部属的内心矛盾，知道他们在于什么、想什么、有什么问题、用什么办法解决。特别是对“独子”兵、“富裕”兵、“关系”兵、“老板”兵、“小龄”兵等，务必经常关注，对其思想上的细微变化都能随时觉察，随时随地掌握其思想脉搏和可能出现的问题。三是知个性特点。基层带兵人要注意观察部属的一言一行、一举一动，掌握他们的优点缺点、思维方式、发表意见的方式、接受批评的态度、承受挫折的能力，特别是对性格内向的、孤僻多疑的、暴躁倔强的、反应迟钝的人，要倍加关心和关注，从而取得谈心和管教的主动权。

（二）把握时机重点，力求谈心交心及时到位

用谈心交心的办法解决管理教育中出现的问题，就好比打铁一样，“火候”时机和锤锻部位至关重要，“火候”部位对了，事半功倍；“火候”部位不对，事倍功半。因此，谈心交心一定要注意把握时机重点，善于盯准重点，见缝插针，这样才能不断增强谈心交心的及时性，把功夫下到位。水无定形向低流，心无常势随情移。人的心理变化也是无序中有序、不定势中有定势。国内外形势变化，部队工作任务转换，个人成长进步上的挫折和个人切身利益上的得夫喜忧，都会引起官兵思想认识上的问题。抓住了这些变化，就抓住了官兵的思想变化，也就抓注了谈心的时机和重点。因此，管理者要始终站在部队建设的制高点上观察和思考问题，及时发现和掌握官兵在这些方面和时机上产生的思想认识偏差和对管理教育带来的问题，并以此为重点，及时组织开展谈心活动。

抓住国内外形势变化和国家、军队改革政策出台等重大时机组织开展谈心活动。国内外形势发生重大变化，国家、军队重大改革政策调整和出台，少数官兵往往容易产生忧虑和等待观望心理，有的言语出格，传播小道消息，有的产生消极逆反情绪，执行号令不自觉，参加工作下积极等等。以至在精神追求、生活情趣、作风纪律等方面出现问题。对此，我们在搞好形势政策教育的同时，要及时组织谈心交心，通过谈心，讲清党的路线方针政策，灌

输革命道理和辩证法思想，引导官兵站在高处看改革，摆脱私利论得失，和风细雨地帮助他们端正认识，顾全大局，站稳立场，安心工作。

抓注完成重大工作任务的关键时机组织开展谈心活动。相对的和平环境，容易淡化职能意识和战备观念，特别是面对艰苦的军营生活和艰苦单调的环境，一些官兵事业心、责任感下降，出现不安心部队、不安心艰苦地区、不安心基层等问题，有的感到当兵太苦、当兵吃亏；有的感到军营纪律约束太严，军人生活如“苦行僧”；有的在训练中出勤不出力，跟班下作业；特别是执行急难险重任务中，面对苦与乐、得与失、生与死的考验，个别官兵精神不振，土气不高，有的甚至有畏难情绪。每当这种时候，部队管理的难度也相对增大，仅靠行政手段来管理约束部队是很难奏效的，必须把谈心交心贯穿于完成任务的全过程。通过谈心，消除部队怕苦心理、畏难情绪，化消极因素为积极因素，以此增强管理教育工作的时效性，保证任务的圆满完成。

抓住考学、提干、选改志愿兵等事关个人前途命运的关口组织开展谈心活动，在发展社会主义市场经济的新形势下，官兵普遍对个人成长进步和切身利益，尤其是转业退伍、工作分配、晋职晋衔、入党入团、提于考学、奖励处分、选改专业军士、探亲休假等问题比较关注，并且不同地区、不同类型家庭、不同岗位、不同文化程度、不同年度入伍的官兵，往往关注点下一样，引发的思想问题也不同。在这些时机，一些官兵往往出现跑关系要指标，找机会争荣誉，达不到目的就同情绪，消极怠工，以至散布不满言论。针对这些想法和反映，基层带兵人要早预测、早发现、早解决，及时组织开展谈心活动，帮助这些同志树立正确的个人追求目标，立足本职求进步，依靠个人努力求进步，做到不争名、不争利，一切服从组织的决定安排。

抓住个人、家庭发生意外变化的偶然时机组织开展谈心活动。个人和家庭实际困难，特别是婚恋受挫、身患疾病或伤残、家庭遭受灾害、亲人病重病故、家属子女生活困难、邻里纠纷等问题，常常引起官兵思想情绪的较大变化和波动。对这些人，要及时开展谈心互助活动，帮助他们树立正确的婚恋观、家庭观和人生观，正确处理个人利益和革命利益的关系，正确对待家庭困难，保持理智的头脑，尽快稳定情绪，振作精神，集中精力投入工作。抓住上述时机的同时，还要注意按条令条例的要求定期开展谈心活动。

通常情况下，班长每月，排长每季度，连队干部每半年至少找每个部属谈一次心，营领导每半年要同连排干部，团领导每年要找营连干部谈一次心。

（三）讲究方式方法，保证谈心交心入身入心

谈心的方式方法，事关谈心的成效。为什么有的人谈心总是引起官兵反感和抵触，收效甚微，而有的人谈心却恰到好处，立见成效，这里不仅有个态度问题，还有方式方法问题。谈心的方式方法很多，比如个别谈话式，小型座谈式，大会交流式；又如室内谈心、户外谈心、工作中谈心；还有开门见山式、启发开导式、关心感化式、对比分析式、批评表扬式、冷处理式、道歉式、提示迂回式、闲聊式、学习式，等等。如何运用这些方式方法，关键要具体问题具体分析，区别情况，对症下药。

部队基层官兵因受接受能力、个人思想基础、性格特征、所处环境等多种因素制约，对问题的认识程度存在着一定差异。因此，在解决思想问题过程中，要根据官兵的个性特点和接受能力，采取不同的方式谈心，做到一把钥匙开一把锁。一是对爱面子、自尊心强、文化程度低、反应慢的，进行个

别谈心，要多讲道理，喻事明理，不要公开点名批评，不宜漫无边际地高谈阔论。二是对性情暴躁、缺乏自制力、易灰心泄气的，要多鼓励、多表扬、耐心引导，晓以大义，明以正理；不要以急对辨，简单粗暴，还不能过多批评指责，乱泼“冷水”。三是对心胸狭窄、疑虑心较重、沉默寡言、思想问题暴露不明显的，要多亲近、多关心、多开导启发，不要采取措词激烈的批评方式，也不宜没完没了地刨根究底。四是对有过失、事后不肯认错的，要多进行当场、当时、当事的教育，不要犹豫不决，一拖再拖“冷处理”。五是对后进、失足、犯有较大过失的，要搞好安抚，稳定情绪，不要嫌弃和疏远，防止他们丧失改过自新、争取进步的信心和勇气。六是对爱好广泛、好学上进的，要注意发挥其专长，创造成才的条件，不要限制个人特长的发展。

根据官兵思想发展变化的不同阶段，在不同的时机、不同的场合，采取不同的方式方法，进行不同内容的谈心，可以创造便于深入思想的良好氛围，保证谈心效果。一是在部队编制调整、移防、平息内乱的复杂形势下汗展谈心交心活动，要着眼于增强政治上的敏感性、坚定性和政策观念，帮助官兵加深对党的路线方针政策和上级命令、指示精神的理解，自觉克服思想上的疑惑、消极情绪和执行号令不坚决等问题，加强内部团结，确保政令军令畅通。二是在部队实弹演习、野营拉练、参加国防施工、人员高度分散的动态环境下开展谈心交心活动，要着力教育引导广大官兵认识严明军纪的重要性，增强职能观念、纪律观念和爱民意识，自觉克服和纠正自由散漫、军容不整、损坏群众庄稼、乱拉关系等问题，以秋毫无犯的自觉行动塑造军队和军人的良好形象。三是在发生事故、案件或倾向性问题的不利形势下，要针对大家的焦躁不安心理开展谈心，以总结经验教训为主，采取集体谈心、座谈讨论等多种方式稳定情绪和端正思想认识，变坏事为好事，切不可大范围地开展批评，以至搞得人人自危，无所适从。