四 现代认知心理学的研究

用计算机模拟问题解决过程，是当代认知心理学研究这一课题的主要方法。美国的尼温（A.Newell）和赛蒙（H.A.Simon）等人用专门编制的计算机解题程序，结合口述记录的方法来探讨人们如何利用记忆来解决问题的操作过程和策略。当代认知心理学综合了尝试-错误理论与顿悟学说的观点，认为人们解决问题一般经过三个阶段：一是了解问题空间，找到问题的表征形式； 二是在记忆中搜索有关知识，形成解决问题的动作状态；三是不断进行反馈式评价，衡量操作过程与目的状态和始发状态的距离。借助于计算机，认知心理学对问题解决过程作了更为细致、具体的描述。

问题空间是由始发状态、操作状态和目的状态组成。所谓始发状态就是问题没有得到解决前的开始状态；目的状态就是问题解决后的状态，是努力的目标与结局；从问题的始发状态向目的状态过渡便是操作状态。不同的问题有不同的问题空间，即始发状态和目的状态是否明确、操作状态中解决问题的途径的复杂情况不同，都会构成不同的问题空间。了解问题空间，对问题本身进行明确的表征，是解决问题的关键所在。

问题解决的基本操作过程以手段-目的分析方法为基础。这一方法包括 5 个主要步骤：①确定目标；②审视现状与目标之间的差距；③寻找缩短差距的方法；④建立接近问题目标的子目标；⑤通过操作，实现从子目标向总目标的过渡。解决问题过程中的每一次操作，都是一个“条件-行动”的组合， 即一种包含了识别过程和动作过程的组合。每当识别到所需要的条件得到满足时，就会激起某种动作；当几组条件同时得到满足时，就需要选择一种最佳的行为后果。人们解决问题的一般途径是把总目的分成许多小的步骤，通过寻找新的信息，满足达到各种目的状态的条件，通过不断认识和操作来实现总的目标。

在探索解决问题的途径时所采用的基本策略有两种，一种是正向探索，

即从问题的起点开始，采用一些直接的方法进行操作，直到问题的解决；另一种是逆向探索，即着眼于问题解决的最终目标，以及达到这个目标的必要条件和先行步骤，然后一步步地退到原来问题所提出的起点。在这种逆向探索中，更依赖于问题解决者以往的经验。

通过分析专家和生手在解决问题时的策略发现，专家由于掌握了丰富的专门知识和实践经验，形成一种灵活的认知模型，对新问题的解决有较好的应变和判断能力，能顺利地打开节点和通过问题空间，使问题得到较好的解决。这就充分说明了知识在解决问题时的作用。