用“深度汇谈”打破“习惯性防卫”

减少习惯性防卫的杠杆解在哪儿呢？从被动方面讲，应减少成员对失误情况下受窘或受威胁的恐惧，或者引导他们在习惯性防卫发生时学习应付它。从主动方面讲，要学习“深度汇谈”来培养真诚相待的技巧，养成探究事实的习惯，让习惯性防卫无从发生。

“深度汇谈”就是“真诚交流”，其目的是获取超过个人水平的见解， 而不是赢得对话。同是交谈，它与普通讨论的区别在于：参加者并不介意自己的意见或看法是否得到胜利，而是自由地表达各自观点并加以验证，使彼此坦诚相对，让个人真实的想法在参加者中交流并碰憧出火花。通过深度汇谈，可以揭露我们思维的不一致性。这种不一致性起因于三个方面：第一、思维拒绝周围任何交流加入；第二，思维停止追求真相，而像已规定好的程式一样，下了命令便不加思维地去执行；第三，思维所面对的问题正源自它处理问题的方式和模式。

真诚汇谈可使我们成为能看到自己思想与思考的人，并以创造性而非程序性、反应性的方式来对待问题。

由于深度汇谈是必须以团体为单位进行的修炼，它要具备几个条件才能进行：首先，团队成员必须学会“摊开”心中的假设，并随时观察和质疑它们；第二，深度汇谈时必须视彼此为同事或伙伴，消除上下级等让人感到不平等的障碍；第三，要有一位有经验的主持人加以适时引导，以保持深度汇谈持续进行而不变形。

深度汇谈的基本程序是：首先，将“所有”可能在一起工作的成员集合在一起；然后，说明有关深度汇谈的基本规则，并由主持人监督这些规则的执行；在谈话开始后，鼓励成员将他们认为最困难、最复杂或最具冲突性的问题放在团队中来讨论。

“学习型组织”的真谛在于组织能有一个富有前瞻性的愿景。而真正成为“学习型组织”本身就是一个愿景。理想和现实总是有差距的，想不想实现这个理想，能不能实现这个理想，全在于组织是否有决心。正像曾使日本国铁扭亏为盈的住友集团负责人龟井正大所说的：“凡事，只要你觉得不可能，那就不可能；反之，只要你觉得还有可能，那就还有可能！”