壳牌石油公司的“情境企划”

70 年代初，即石油危机爆发的前一年，壳牌石油公司企划部的人员在分析石油生产与消费的长期趋势时预见到：石油公司管理者所熟悉的稳定、可预期的市场正在发生改变，向来稳定成长的石油需求与供给将最终变为供不应求，由石油输出国控制的卖方市场。但是他们的种种建议都被上级主管当成了耳边风。企业面临着一场深刻的危机。

通过分析，他们发现：问题出在决策者的心智模式上——由于未来可能出现的变化与管理者多年来认为市场会稳定成长的估计迈然不同，他们从心理上抵制对现有政策的改变。企划人员领悟到：“我们的工作不是为公司的未来写企划书，而是重塑公司决策者的心智模式！”于是，他们开发出一套名为“情境企划”的方法，设计出石油市场未来可能出现的各种情况，迫使主管们认真思考公司未来能够顺利动作所需要的各种必要条件。经过实实在在的深入分析，决策者们渐渐认识到自己对市场的习惯看法在未来很难站得住脚，于是开始改变原有的思维定式，培养出新的心智模式。

当石油输出国组织突然宣布石油禁运政策后，由于已有了充分的心理准备，壳牌石油公司的管理者应付自如。与其它公司限制各分公司的权力、实施集中控制的作法相反，壳牌石油公司给各地分公司以更多的自主权，使其较竞争者有更大的机动能力；同时，加快在石油输出国组织以外的国家开发油田，放慢对炼油厂的投资，并设计出能处理不同种类原油的设施。由于及时改善了心智模式，该公司顺利渡过了石油危机，由 1970 年时的世界第七大

石油公司一跃成为 1979 年时的世界第一。