反思与探询

其实，心智模式的问题不在于它是对还是错，而在于人们不了解它是一种简化了的假设，并且由于它常隐藏在人们心中，因而不易被察觉。

那么，如何发现心智模式的缺陷井设法改进呢？“改善心智模式”这项修炼为我们提供了两类技巧：反思——用反思来放慢思考过程，以使我们更能发现自己的心智模式是如何形成的；探询——用探询来发现我们与别人面对面谈论问题，尤其是复杂问题时，是如何互动的。

●从辨认“跳跃式推论”开始

反思的技巧从辨认“跳跃式推论”入手来分析心智模式的形成过程。

如果你的同事在与别人交谈时常打断对方的话，或者不注意听别人说什么，并且从不参加办公室组织的活动，也很少赞美他人，你常常会认为他不太关心别人，以自我为中心。在以后的交往中，你就会以此来概括他所有的行为，并且把这个论断当作事实，不会再去想他究竟待人如何。这样的例子在生活中并不鲜见。我们头脑活动的速度快如闪电，常常从事实很快“跳跃” 到概括性的结论，以至于从来没想过这种“跳跃式推论”是否合理、是否符合事实。但不幸的是，由于它把心中的假设当作理所当然、勿需加以验证的定论，因而有碍学习，降低了学习的速度和效率。

高科技公司有一项共同的信念：抢先上市是成功的关键。这虽然有具体的经验基础，但也会产生误导。若创新性产品还存在许多缺陷时就匆匆面市， 顾客发现问题后要求退货和由此对公司声誉造成的不良影响将远远大于提前上市的收益。

要辨认“跳跃式推论”，就必须放慢思考的速度，并不时问自己某项概括性想法的依据是什么，将结论与“原始资料”分开，看看二者之间有多少个“中间步骤”。

• “左手栏”技巧

  “左手栏”是一种效果很强的技巧，它可以帮助我们“看到”心智模式

在具体事件中是如何运作的。

当你和别人谈话时，请在面前放一张白张，用一道竖线将其分成左右两栏，在右栏中写下双方的谈话内容，在左栏中记下你当时的真实想法。比如： 小李就你与他共同完成的一项工作向主管作了汇报。你已知道报告反应不佳。下面是用左手栏记下的你与小李之间的一次谈话。

在此例中，你对小李做的两项关键假设——他缺乏自信心：他不够主动

——或许都不对，但它们已影响了你的行为。由于你认为他缺乏自信心，你害怕自己说出真相后他会丧失仅有的一点信心，所以你未讲实话。由于他对你询问接下来做什么的问题未作明确的回答，你就认为他懒惰或缺乏主动精

神，并归结为：自己必须产生某种压力以使他有所行动，否则你只好亲自做这些事情了。

由于你和小李都绕着圈子说话，本应决定下一步如何行动的谈话却在毫无结果中结束。看清自己“左手栏”所得到的最重要的教训是：发现心智模式如何使我们丧失在冲突中潜藏着的学习机会。