四、总经理工作的关键要素

战略家的智慧

所谓战略，是指企业面对激烈变化的环境，为求得生存和发展而进行的总体性谋划和方略。战略强调的是全局性、长远性、抗争性和纲领性。

总经理必须具有战略眼光，是一个战略家。因为，在当今世界环境下， 总经理面临的各种机遇和挑战，尤其是竞争的激化、市场需求的多样性、技术更新迅速、资源的有限性等等，都要求总经理必须具有战略家的头脑，从全局上通盘考虑问题，平衡各种要害关系。

总经理经常面临的基本战略问题，主要集中在几个方面：

●企业的经营范围和战略经营领域。即通过确定企业从事生产经营活动的行业，确定企业以什么技术满足什么样的需要。来明确企业所从事的事业。

●企业的战略态势。即决定企业在战略期内是采取增长态势，还是稳定态势。

●战略关系的处理方略。

●战略优势的发挥和建立。

●如何在组织上保证战略实现。

在回答了以上一系列战略基本问题之后，战略的制定及实际效果就有了一定程度的保证。但事实上，很难将以上一系列战略问题都了解得特别透彻，

很难掌握完全信息，这给总经理制定战略带来了不确定性和风险。

一般来讲，制定战略，要抓主要因素。这些主要因素，通常被称为“金三角”，即顾客、竞争者和公司本身（见图二）。总经理的职责，就是通过对这三个关键因素的分析，使本公司相对于竞争者来讲，更能满足顾客需求， 更能体现出竞争优势。比如，有一家普通纸复印机的制造公司，由于服务网不如竞争者而处于劣势，但在工程制造和质量控制方面具有优势。为了扬长避短，该公司开发了一系列高质量、不需大多维护、价格低廉的复印机，这大大提高了该公司的市场占有率。

图二 战略金三角模型